Ви маєте 14-денне право на відмову для всіх замовлень відповідно до законодавства ЄС та Нідерландів про захист прав споживачів. Якщо ваша е-матрика ще не була видана в системі NÚSz — ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів. Після видачі е-матрики ЖОДНІ зміни неможливі — її не можна змінити, виправити або скасувати, і право на відмову більше не діє. Це пов'язано з тим, що цифрова послуга вважається повністю виконаною в момент видачі.
Ця політика повернення коштів та відмови поширюється на споживачів у розумінні Директиви ЄС 2011/83/EU та Статті 6:230g Цивільного кодексу Нідерландів (Burgerlijk Wetboek). Споживачем є будь-яка фізична особа, яка діє з метою, що не пов'язана з її торговою, підприємницькою, ремісничою або професійною діяльністю. Простіше кажучи: якщо ви купуєте е-матрику для особистих подорожей — ця політика поширюється на вас.
Якщо ви є корпоративним клієнтом (компанія, зареєстрована як платник ПДВ, автопарк, перевізник) — на вас поширюються наші Загальні умови та положення, а не ця політика.
Evignettehungary.com купує та реєструє е-матрики для Угорщини (цифрові віньєтки для автомагістралей) від імені наших клієнтів. Ми діємо як сторонній сервіс, що доповнює офіційний портал NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) на сайті nemzetiutdij.hu. Ми спрощуємо процес для клієнтів, надаючи багатомовну підтримку, варіанти оплати в різних валютах та зручніший процес оформлення замовлення.
Коли ви розміщуєте замовлення, ви сплачуєте офіційну ціну е-матрики, встановлену NÚSz, плюс нашу сервісну комісію. Сервісна комісія покриває підтримку клієнтів 22 мовами, нашу гарантію pótdíj у разі помилки реєстрації з нашого боку, а також роботу з правильної реєстрації вашої е-матрики в офіційній угорській системі дорожніх зборів.
Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU про права споживачів, імплементованої в нідерландське законодавство відповідно до Статей 6:230o–230z Цивільного кодексу Нідерландів, ви маєте право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти (14) днів без зазначення причини.
14-денний період відмови починається в день укладення договору. Це день, коли ви завершуєте замовлення та отримуєте підтвердження замовлення.
This is important:
Ваше право на відмову закінчується в момент активації вашої віньєтки та початку її періоду дійсності.
Ваше право на відмову закінчується в момент видачі вашої е-матрики в системі NÚSz. Завершуючи покупку та запитуючи негайну реєстрацію е-матрики, ви прямо погоджуєтесь на початок надання цифрової послуги до закінчення періоду відмови, та підтверджуєте, що втратите право на відмову після повного виконання послуги.
Після видачі: жодні зміни, виправлення або скасування неможливі — е-матрика постійно прив'язана до номерного знака в національній базі даних дорожніх зборів NÚSz. Ні ми, ні будь-який інший посередник не може змінити або відкликати видану е-матрику.
Правова основа Цей виняток відповідає Статті 16(a) Директиви ЄС 2011/83/EU та Статті 6:230p(1)(d) Цивільного кодексу Нідерландів, які передбачають, що право на відмову не застосовується до договорів про надання послуг після їх повного виконання, за умови, що виконання розпочалося з попередньої прямої згоди споживача та споживач підтвердив втрату права на відмову.
Простіше кажучи: ви просите нас виконати нашу послугу негайно (придбати та зареєструвати вашу е-матрику). Через це ви підтверджуєте, що втратите право на відмову після активації е-матрики. Це відповідає законодавству ЄС та Нідерландів, яке передбачає спеціальний виняток для цифрових послуг, що повністю виконуються за вашою згодою.
Щоб скористатися правом на відмову, ви повинні повідомити нас про своє рішення чітким, однозначним формулюванням. Це можна зробити двома способами:
Email:
support@evignettehungary.com
Help centre:
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Будь ласка, вкажіть таку інформацію, щоб ми могли швидко обробити ваш запит:
You can also use the sample withdrawal form in Section 7 below — but you don’t have to.
Якщо ви відмовляєтесь протягом 14 днів і ваша е-матрика ще не була видана в системі NÚSz — ми повернемо вашу оплату з урахуванням відрахувань, зазначених у наших Загальних умовах та положеннях (Стаття 7). Підсумовуючи:
Терміни. Повернення коштів обробляється без зайвих затримок і не пізніше чотирнадцяти (14) днів після отримання вашого повідомлення про відмову. На практиці:
Ми використовуємо той самий спосіб оплати, який ви використовували для початкової транзакції, якщо ви прямо не погоджуєтесь на інше.
Жодних додаткових комісій. Ви не понесете жодних комісій з нашого боку в результаті реалізації права на відмову — лише витрати платіжних систем, описані вище, які ми не завищуємо.
Якщо щось пішло не так — будь ласка, зв'яжіться з нами безпосередньо перед ініціюванням чарджбеку або платіжного спору. У більшості випадків ми можемо вирішити проблему швидше через наш Центр підтримки, ніж через ваш банк або постачальника картки.
Якщо ви ініціюєте несанкціонований чарджбек — платіжний спір, поданий без попереднього звернення до нас або без обґрунтованої правової підстави згідно із законодавством про захист прав споживачів — ваш платіжний провайдер може стягнути комісію за спір. Ми залишаємо за собою право стягнути ці комісії, якщо чарджбек згодом буде визнано необґрунтованим.
Ви не зобов'язані використовувати цю форму, але можете, якщо хочете. Просто заповніть її та надішліть нам електронною поштою або поштою.
Кому: Кому: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Нідерланди
Email: support@evignettehungary.com
Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо про відмову від мого/нашого (*) договору щодо такої послуги:
Послуга: Угорська е-матрика (цифрова віньєтка для автомагістралей)
(*) Delete as appropriate.
Застосовне право. Ця політика та будь-які спори, що випливають з неї, регулюються законодавством Нідерландів, без шкоди для будь-яких обов'язкових положень про захист прав споживачів країни, в якій ви проживаєте.
Онлайн-вирішення спорів ЄС. Якщо ви є споживачем з ЄС і ми не можемо вирішити вашу скаргу безпосередньо — ви можете подати спір на платформу онлайн-вирішення спорів (ODR) Європейської комісії за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Інші органи. Ви також можете звернутися до Нідерландського органу з питань споживачів та ринків (Autoriteit Consument & Markt, ACM) або до Європейського центру споживачів (ECC) у вашій країні для отримання незалежної консультації щодо ваших прав споживача.
Evignettehungary.com управляється Maut & Vignette B.V., зареєстрованою в Нідерландах за адресою Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Номер Торгової палати (KvK): 85804363. Номер ПДВ: NL863747814B01.
Наша команда підтримки клієнтів готова допомогти вам зрозуміти свої права та обробити запити на повернення коштів.