Angerratt och aterbetalning
Kort sammanfattning
Du har 14 dagars ångerrätt på alla beställningar enligt EU-rätt och holländsk konsumentlagstiftning. Om din e-Matrica ännu inte är utfärdad i NÚSz-systemet kan du avboka och få full återbetalning. När en e-Matrica väl är utfärdad är INGA ändringar möjliga. Den kan inte modifieras, korrigeras eller avbokas, och ångerrätten gäller inte längre. Anledningen är att den digitala tjänsten är fullt utförd i samma stund som vinjetten utfärdas.
1. Vem dessa villkor gäller för
Dessa villkor om återbetalning och ångerrätt gäller för konsumenter enligt EU-direktiv 2011/83/EU och artikel 6:230g i den holländska civilrätten (Burgerlijk Wetboek). En konsument är varje fysisk person som handlar för ändamål som ligger utanför sin närings- eller yrkesverksamhet.
Enkelt uttryckt: om du köper en e-Matrica för privat resa gäller dessa villkor dig.
2. Vad vi gör
Evignettehungary.com köper och registrerar ungerska e-Matricor (digitala motorvägsvinjetter) för våra kunders räkning. Vi är en tredjepartstjänst som kompletterar den officiella portalen från NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) på nemzetiutdij.hu. Vi förenklar processen för kunderna genom flerspråkig kundservice, betalalternativ i flera valutor och en smidigare köpupplevelse.
När du lägger en beställning betalar du det officiella priset för e-Matrica satt av NÚSz plus vår serviceavgift. Serviceavgiften täcker bland annat kundservice på 22 språk, vår pótdíj-garanti om vi gör ett registreringsfel, samt arbetet med att registrera din e-Matrica korrekt i det officiella ungerska vägtullsystemet.
3. Din ångerrätt (14 dagars ångerfrist)
I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, så som det implementerats i holländsk rätt genom artiklarna 6:230o–230z i den holländska civilrätten, har du rätt att frånträda detta avtal inom fjorton (14) dagar utan att ange något skäl.
3.1 När ångerfristen börjar
14-dagars ångerfristen börjar den dag avtalet ingås. Det är den dag du slutför din beställning och får din orderbekräftelse.
3.2 När ångerrätten upphör att gälla
Detta är viktigt:
Din ångerrätt upphör i samma stund som din e-Matrica utfärdas i NÚSz-systemet.
Genom att slutföra ditt köp och begära omedelbar registrering av e-Matrica samtycker du uttryckligen till att den digitala tjänsten påbörjas innan ångerfristen löpt ut, och du godkänner att du förlorar din ångerrätt så snart tjänsten är fullt utförd.
Rättslig grund. Detta undantag följer artikel 16(a) i EU-direktiv 2011/83/EU och artikel 6:230p(1)(d) i den holländska civilrätten, som föreskriver att ångerrätten inte gäller för tjänsteavtal när tjänsten är fullt utförd, förutsatt att utförandet påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och att konsumenten godkänt att ångerrätten upphör.
Enkelt uttryckt: du ber oss utföra tjänsten direkt (köpa och registrera din e-Matrica). Därför godkänner du att ångerrätten upphör så snart e-Matrica är aktiv. Det följer EU-rätten och holländsk rätt, som har ett särskilt undantag för digitala tjänster som utförs fullt ut med ditt samtycke.
4. Så utövar du din ångerrätt
För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt och otvetydigt uttalande. Du kan göra det på följande sätt:
-
email
E-post:
Skicka ett e-postmeddelande till support@evignettehungary.com
-
support_agent
Hjälpcenter:
Skicka en förfrågan via vårt Hjälpcenter
Så länge du kontaktar oss innan 14-dagarsperioden löper ut är din begäran om ånger giltig.
Ta gärna med följande uppgifter så att vi kan hantera din begäran snabbt:
- check Ditt fullständiga namn
- check Ditt ordernummer eller bekräftelsenummer
- check Registreringsnumret som är kopplat till vinjetten
- check Datum för din beställning
- check Ett tydligt uttalande om att du vill frånträda avtalet
Du kan också använda ångerblanketten i avsnitt 7 nedan, men det är inget krav.
Följder av ångerrätten
Om du ångrar dig inom 14 dagar och din e-Matrica ännu inte är utfärdad i NÚSz-systemet återbetalar vi din betalning, med de avdrag som anges i våra allmänna villkor (artikel 7). Sammanfattning:
- Vi återbetalar det officiella priset för e-Matrica och vår serviceavgift till samma betalmetod du använde vid köpet.
- Vi kan dra av icke återbetalningsbara transaktionsavgifter som tagits ut av våra betalningsleverantörer (normalt 1,5–3 % beroende på betalmetod).
- Vi kan dra av icke återbetalningsbara valutaväxlingsavgifter om du betalat i annan valuta än EUR (till exempel SEK).
- Vi bekräftar det exakta återbetalningsbeloppet med dig innan vi genomför återbetalningen, så det blir inga överraskningar.
Tidsram. Återbetalningar hanteras utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar efter att vi tagit emot ditt ångeranmälan. I praktiken:
- PayPal-återbetalningar kommer normalt inom 24 timmar.
- Mollie-återbetalningar (kort, Klarna, Trustly och andra europeiska metoder) tar normalt 2 arbetsdagar.
- De flesta återbetalningar är klara inom 5–7 arbetsdagar från start till slut.
Vi använder samma betalmetod du använde vid den ursprungliga transaktionen, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.
Inga extra avgifter. Du betalar inga avgifter till oss för att du utövar din ångerrätt, bara de kostnader från betalningsleverantörerna som beskrivs ovan, och dem lägger vi inget påslag på.
Otillåtna återföringar
Om något inte stämmer, kontakta oss direkt innan du initierar en återföring eller betalningstvist. Oftast kan vi lösa det snabbare via vårt Hjälpcenter än via din bank eller kortutgivare.
Om du startar en otillåten återföring, det vill säga en betalningstvist som lämnats in utan att först kontakta oss eller utan giltig rättslig grund enligt konsumentlagstiftning, kan din betalningsleverantör ta ut avgifter för betalningstvister. Vi förbehåller oss rätten att kräva tillbaka dessa avgifter om återföringen senare visar sig vara obefogad.
Ångerblankett
Du måste inte använda denna blankett, men det går bra om du vill. Fyll i den och skicka till oss via e-post eller post.
ÅNGERBLANKETT
Till: Evignettehungary.com, Nederländerna, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-post: support@evignettehungary.com
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal för följande tjänst:
Ordernummer:
_______________________
Registreringsnummer:
_______________________
Beställt den / mottog bekräftelse den:
_______________________
Konsumentens/konsumenternas namn:
_______________________
Konsumentens/konsumenternas adress:
_______________________
Underskrift (endast vid post):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Tilllämplig lag och tvistlösning
Tillämplig lag. Dessa villkor och eventuella tvister som uppstår med anledning av dem regleras av holländsk lag, utan att det påverkar tvingande konsumentskyddsregler i det land där du är bosatt (för svenska konsumenter gäller bland annat Distansavtalslagen och Konsumentköplagen).
EU:s onlinetvistlösning. Om du är konsument i EU och vi inte kan lösa ditt klagomål direkt kan du skicka in din tvist till EU-kommissionens onlinetvistlösningsplattform (ODR) på ec.europa.eu/consumers/odr.
Andra myndigheter. Du kan också kontakta den nederländska Konsumentmyndigheten (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller Europeiska konsumentcentret (ECC) i ditt land för oberoende vägledning om dina konsumenträttigheter. I Sverige nås Konsument Europa (ECC Sverige) via konsumenteuropa.se.
Evignettehungary.com drivs av Maut & Vignette B.V., registrerat i Nederländerna på Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Handelskammare (KvK)-nummer 85804363. Momsregistreringsnummer NL863747814B01.
Behöver du hjälp?
Vår kundservice hjälper dig att förstå dina rättigheter och hanterar din begäran om återbetalning.