Политика рефундирања и права на одустанак
Кратак резиме
На све поруџбине имате право на одустанак у року од 14 дана, у складу са законима ЕУ и Холандије о заштити потрошача. Уколико Ваша е-матрица још увек није издата у NÚSz систему, можете отказати поруџбину и добити пун повраћај средстава. Након издавања е-матрице, НИКАКВЕ измене нису могуће — она се не може изменити, исправити нити отказати, а право на одустанак више не важи. Разлог је тај што је дигитална услуга у потпуности извршена у тренутку издавања.
На кога се односи ова политика
Ова политика рефундирања и одустанка односи се на потрошаче у смислу Директиве ЕУ 2011/83/ЕУ и члана 6:230g Холандског грађанског законика (Burgerlijk Wetboek). Потрошач је свако физичко лице које поступа у сврхе изван своје трговачке, пословне, занатске или професионалне делатности.
Једноставно речено: уколико купујете е-матрицу за лично путовање, ова политика се односи на Вас.
Чиме се бавимо
Evignettehungary.com купује и региструје мађарске е-матрице (дигиталне вињете за ауто-путеве) у име наших возача. Поступамо као посреднички сервис који допуњује званични портал NÚSz-а (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) на nemzetiutdij.hu. Олакшавамо процес возачима пружањем вишејезичне подршке, могућности плаћања у више валута и лакшег процеса плаћања.
Када поручите, плаћате званичну цену е-матрице коју одређује NÚSz, увећану за нашу накнаду за услугу. Накнада за услугу покрива ствари као што су подршка возачима на 22 језика, укључујући српски, наше покриће pótdíj казни уколико направимо грешку у регистрацији, као и посао исправне регистрације Ваше е-матрице у званичном мађарском систему наплате путарина.
Ваше право на одустанак (14-дневни период размишљања)
У складу са Директивом ЕУ 2011/83/ЕУ о правима потрошача, која је у холандско право пренета члановима 6:230o–230z Холандског грађанског законика, имате право да одустанете од овог уговора у року од четрнаест (14) дана без навођења било каквог разлога.
Када почиње период одустанка
Период одустанка од 14 дана почиње даном закључења уговора. То је дан када завршите Вашу поруџбину и примите потврду поруџбине.
Када право на одустанак више не важи
Ово је важно:
Ваше право на одустанак истиче у тренутку када се Ваша е-матрица изда у NÚSz систему.
Завршавањем куповине и захтевом за тренутну регистрацију е-матрице, изричито пристајете на започињање дигиталне услуге пре истека периода одустанка и потврђујете да ћете изгубити право на одустанак оног тренутка када услуга буде у потпуности извршена.
Овај изузетак је у складу са чланом 16(a) Директиве ЕУ 2011/83/ЕУ и чланом 6:230p(1)(d) Холандског грађанског законика, који предвиђају да се право на одустанак не примењује на уговоре о услугама након што је услуга у потпуности извршена, под условом да је извршење започело уз претходну изричиту сагласност потрошача и да је потрошач потврдио губитак права на одустанак.
Једноставно речено: тражите од нас да услугу извршимо одмах (куповину и регистрацију Ваше е-матрице). Стога потврђујете да ћете изгубити право на одустанак у тренутку када е-матрица постане активна. Ово је у складу са законима ЕУ и Холандије, који предвиђају посебан изузетак за дигиталне услуге које се у потпуности извршавају уз Вашу сагласност.
Како остварити Ваше право на одустанак
Како бисте остварили Ваше право на одустанак, морате нас обавестити о Вашој одлуци путем јасне и недвосмислене изјаве. То можете учинити на два начина:
-
email
Имејл адреса:
Путем имејла: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Центар за помоћ:
Путем нашег центра за помоћ
Ваш захтев за одустанак је важећи уколико нас контактирате пре истека рока од 14 дана.
Молимо Вас да укључите следеће податке како бисмо могли брзо да обрадимо Ваш захтев:
- check Ваше пуно име и презиме
- check Број Ваше поруџбине или број потврде
- check Број регистарске таблице повезан са вињетом
- check Датум Ваше поруџбине
- check Јасну изјаву да желите да одустанете од уговора
You can also use the sample withdrawal form in Section 7 below — but you don’t have to.
Последице одустанка
Уколико одустанете у року од 14 дана, а Ваша е-матрица још увек није издата у NÚSz систему, рефундираћемо Вашу уплату, уз умањења наведена у нашим Општим условима (члан 7). Укратко:
- Рефундирамо званичну цену е-матрице и нашу накнаду за услугу на оригинални начин плаћања.
- Можемо одбити неповратне накнаде за обраду плаћања које наплаћују наши провајдери плаћања (типично 1,5–3% у зависности од начина плаћања).
- Можемо одбити неповратне накнаде за
конверзију валуте уколико сте платили у валути која није EUR.
- Потврдићемо тачан износ рефундације са Вама пре обраде како не би било изненађења.
Временски оквир. Рефундације се обрађују без непотребног одлагања, а најкасније четрнаест (14) дана након пријема Ваше изјаве о одустанку. У пракси:
- Рефундације преко PayPal-а типично стижу у року од 24 сата.
- Mollie рефундације (картица, iDEAL, Bancontact и други европски начини плаћања) типично трају 2 радна дана.
- Већина рефундација се завршава у року од 5–7 радних дана од почетка до краја.
Користићемо исти начин плаћања који сте користили за оригиналну трансакцију, осим ако се изричито не сложите другачије.
Без додатних накнада. Нећете сносити никакве накнаде од нас као последицу остваривања Вашег права на одустанак — само трошкове провајдера плаћања описане изнад, на које ми не зарачунавамо маржу.
Неовлашћена оспоравања плаћања
Уколико нешто није у реду, молимо Вас да нас прво директно контактирате пре него што покренете оспоравање плаћања (chargeback) или платни спор. У већини случајева можемо ствари брже решити преко нашег центра за помоћ него преко Ваше банке или провајдера картице.
Уколико покренете неовлашћено оспоравање плаћања — платни спор поднет без претходног контактирања са нама или без важећег правног основа према закону о заштити потрошача — Ваш провајдер плаћања може наплатити накнаде за спор. Задржавамо право да наплатимо ове накнаде у случајевима када се накнадно утврди да је оспоравање било неоправдано.
Пример обрасца изјаве о одустанку
Не морате користити овај образац, али можете уколико желите. Једноставно га попуните и пошаљите нам имејлом или поштом.
ПРИМЕР ОБРАСЦА ИЗЈАВЕ О ОДУСТАНКУ
За: Evignettehungary.com, Холандија, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Амерсфорт
Имејл: support@evignettehungary.com
Ја/Ми (*) овим обавештавам(о) да ја/ми (*) одустајем(о) од мог/нашег (*) уговора за пружање следеће услуге:<br /> <strong>Услуга</strong>: Мађарска е-матрица (дигитална вињета за ауто-путеве)
Број поруџбине:
_______________________
Број регистарске таблице:
_______________________
Поручено дана / потврда примљена дана:
_______________________
Име потрошача:
_______________________
Адреса потрошача:
_______________________
Потпис (само уколико се шаље поштом):
_______________________
Датум:
_______________________
(*) Прецртати непотребно.
Меродавно право и решавање спорова
Меродавно право. Ова политика и сви спорови који из ње произилазе уређени су законима Холандије, без утицаја на било које императивне одредбе о заштити потрошача земље у којој пребивате.
Онлајн решавање спорова у ЕУ. Уколико сте потрошач из ЕУ и нисмо у могућности да директно решимо Вашу рекламацију, свој спор можете поднети платформи Европске комисије за онлајн решавање спорова (ODR) на адреси ec.europa.eu/consumers/odr.
Други органи. Такође можете контактирати Холандско тело за заштиту потрошача и тржишта (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или Европски потрошачки центар (ECC) у Вашој земљи ради независног савета о Вашим потрошачким правима.
Evignettehungary.com управља Maut & Vignette B.V., регистровано у Холандији на адреси Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Амерсфорт. Број Привредне коморе (KvK): 85804363. ПДВ број: NL863747814B01.
Потребна Вам је помоћ?
Наш тим за корисничку подршку ту је да Вам помогне да разумете Ваша права и обради Ваше захтеве за рефундацију.