Politika vracil
Kratek povzetek
Imate 14-dnevno pravico do odstopa od vseh naročil, kot to zahteva zakonodaja EU in Nizozemske. Če vaša e-Matrica še ni bila izdana v sistemu NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.), lahko naročilo prekličete in prejmete celotno vračilo. Ko je e-Matrica enkrat izdana, NISO možne NOBENE spremembe, ni je mogoče spremeniti, popraviti ali preklicati, pravica do odstopa pa ne velja več. To je zato, ker je digitalna storitev v trenutku izdaje v celoti izvedena.
1. Na koga se ta politika nanaša
Ta politika vračil in odstopa se nanaša na potrošnike v smislu Direktive 2011/83/EU Direktiva 2011/83/EU in člena 6:230g nizozemskega civilnega zakonika (Burgerlijk Wetboek). Potrošnik je vsaka fizična oseba, ki deluje za namene izven svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.
Preprosto povedano: če kupujete e-Matrico za osebno potovanje, ta politika velja za vas.
2.Kaj počnemo
Evignettehungary.com v imenu svojih strank kupuje in registrira madžarske e-Matrice (digitalne avtocestne vinjete). Delujemo kot storitev tretje osebe, ki dopolnjuje uradni portal NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) na nemzetiutdij.hu. Postopek poenostavimo za stranke z večjezično podporo, možnostmi plačila v različnih valutah ter izboljšano uporabniško izkušnjo pri zaključku nakupa.
Ob oddaji naročila plačate uradno ceno e-Matrice, ki jo določa NÚSz, ter našo storitveno provizijo. Ta provizija vključuje podporo strankam v 22 jezikih, naše jamstvo za plačilo pótdíj v primeru napake pri registraciji z naše strani ter izvedbo pravilne registracije vaše e-Matrice v uradnem madžarskem cestninskem sistemu.
3.Vaša pravica do odstopa (14-dnevno obdobje za premislek)
V skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov Direktiva 2011/83/EU, kot je prenesena v nizozemsko zakonodajo v členih 6:230o–230z nizozemskega civilnega zakonika (Burgerlijk Wetboek), imate pravico odstopiti od te pogodbe v štirinajstih (14) dneh brez navedbe razloga.
3.1Kdaj začne teči rok za odstop
14-dnevni rok za odstop začne teči na dan sklenitve pogodbe. To je dan, ko zaključite naročilo in prejmete potrditev naročila.
3.2 Kdaj pravica do odstopa preneha veljati
To je pomembno:
Vaša pravica do odstopa preneha veljati v trenutku, ko je vaša e-Matrica izdana v sistemu NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.). Z dokončanjem nakupa in zahtevo za takojšnjo registracijo e-Matrice izrecno soglašate z začetkom izvajanja digitalne storitve pred iztekom roka za odstop ter potrjujete, da boste pravico do odstopa izgubili, ko bo storitev v celoti izvedena.
Po izdaji: NOBENE spremembe, popravki ali preklici niso več možni. e-Matrica je trajno vezana na registrsko številko v nacionalni cestninski bazi NÚSz. Ne mi ne kateri koli drug posrednik ne moremo spremeniti ali razveljaviti že izdane e-Matrice.
Pravna podlaga: Ta izjema je v skladu s členom 16(a) Direktive 2011/83/EU o pravicah potrošnikov Direktiva 2011/83/EU ter členom 6:230p(1)(d) nizozemskega civilnega zakonika (Burgerlijk Wetboek), ki določata, da pravica do odstopa ne velja za pogodbe o storitvah, potem ko je bila storitev v celoti izvedena, pod pogojem, da se je izvajanje začelo s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in da je potrošnik priznal izgubo pravice do odstopa.
Preprosto povedano: Od nas zahtevate, da storitev izvedemo takoj (nakup in registracija vaše e-Matrice). S tem potrjujete, da boste pravico do odstopa izgubili, ko e-Matrica postane aktivna. To izhaja iz zakonodaje EU in Nizozemske, ki določa posebno izjemo za digitalne storitve, ki so v celoti izvedene z vašim soglasjem.
4. Kako uveljaviti pravico do odstopa
Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate o svoji odločitvi obvestiti z jasno in nedvoumno izjavo. To lahko storite na dva načina:
-
email
E-pošta:
Po e-pošti: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Podpora strankam:
Prek naše podpore strankam: evignettehungary.com/podpora
Dokler nas kontaktirate pred iztekom 14-dnevnega obdobja, je vaša zahteva za odstop od pogodbe veljavna.
Prosimo, vključite naslednje podatke, da lahko vašo zahtevo hitro obdelamo:
- check Ime in priimek
- check Številko naročila ali potrditve
- check Registrsko številko, povezano z e-Matrico
- check Datum naročila
- check Jasno izjavo, da želite odstopiti od pogodbe
You can also use the sample withdrawal form in Section 7 below — but you don’t have to.
Posledice odstopa
Če odstopite v 14 dneh in vaša e-Matrica še ni bila izdana v sistemu NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.), vam bomo vrnili plačilo, ob upoštevanju odbitkov, določenih v naših Splošnih pogojih poslovanja (člen 7). Na kratko:
- Vrnjena vam bo uradna cena e-Matrice in naša storitvena provizija na prvotni način plačila
- Lahko odštejemo nepovratne stroške obdelave plačila, ki jih zaračunajo naši ponudniki plačilnih storitev (običajno 1,5–3 %, odvisno od načina plačila)
- Lahko odštejemo nepovratne stroške pretvorbe valute, če ste plačali v valuti, ki ni EUR
- Točen znesek vračila bomo potrdili z vami pred obdelavo, da ne bo nepričakovanih presenečenj
Vračila obdelamo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v štirinajstih (14) dneh po prejemu vaše izjave o odstopu. V praksi:
- Vračila prek PayPal običajno prispejo v 24 urah
- Vračila prek Mollie (kartice in druge evropske metode) običajno trajajo 2 delovna dneva
- Večina vračil je zaključenih v 5–7 delovnih dneh
Uporabili bomo enak način plačila, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se izrecno dogovorite drugače
Brez dodatnih stroškov. Zaradi uveljavljanja pravice do odstopa vam z naše strani ne bodo zaračunani nobeni dodatni stroški — upoštevajo se le zgoraj navedeni stroški ponudnikov plačilnih storitev, ki jih ne povečujemo
Neupravičeni povratni zahtevki (chargeback)
Če nekaj ni v redu, nas prosimo najprej kontaktirajte, preden sprožite povratni zahtevek ali spor glede plačila. V večini primerov lahko težavo rešimo hitreje prek našega centra za pomoč kot prek vaše banke ali izdajatelja kartice
Če sprožite neupravičen povratni zahtevek kot je spor glede plačila brez predhodnega stika z nami ali brez veljavne pravne podlage v skladu s potrošniško zakonodajo, vam lahko ponudnik plačilnih storitev zaračuna stroške spora. Pridržujemo si pravico, da te stroške izterjamo, če se kasneje ugotovi, da je bil zahtevek neupravičen
Vzorec obrazca za odstop
Tega obrazca ni treba uporabiti, lahko pa ga, če želite. Preprosto ga izpolnite in nam ga pošljite po e-pošti ali po pošti.
VZOREC OBRAZCA ZA ODSTOP
Za: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemska
E-pošta: support@evignettehungary.com
Jaz/mi (*) s tem obveščam(-o), da odstopam(-o) od svoje/naše (*) pogodbe za naslednjo storitev:
Številka naročila:
_______________________
Registrska številka vozila:
_______________________
Naročeno dne / potrditev prejeta dne:
_______________________
Ime in priimek potrošnika(-ov):
_______________________
Naslov potrošnika(-ov):
_______________________
Podpis (samo če se pošlje po pošti):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Neustrezno prečrtajte
Pravo, ki se uporablja, in reševanje sporov
Pravo, ki se uporablja. Ta politika in vsi spori, ki izhajajo iz nje, se urejajo po zakonodaji Nizozemske, brez poseganja v morebitne obvezne določbe o varstvu potrošnikov v državi vašega prebivališča
Spletno reševanje sporov v EU. Če ste potrošnik v EU in vaše pritožbe ne moremo rešiti neposredno, lahko spor predložite na platformo za spletno reševanje sporov (ODR), ki jo zagotavlja Evropska komisija: ec.europa.eu/consumers/odr.
Drugi organi Za neodvisne informacije o vaših potrošniških pravicah se lahko obrnete tudi na nizozemski organ za varstvo potrošnikov Autoriteit Consument & Markt ali na Evropski potrošniški center (ECC) v vaši državi
Evignettehungary.com upravlja podjetje Maut & Vignette B.V., registrirano na Nizozemskem na naslovu Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort Številka gospodarske zbornice (KvK): 85804363 Identifikacijska številka za DDV: NL863747814B01
Ali potrebujete pomoč?
Naša služba za pomoč strankam vam je na voljo, da vam pomaga razumeti vaše pravice in obdelati vaše zahtevke za vračilo.