Polityka zwrotow
Szybkie podsumowanie
Masz 14 dni na odstąpienie od wszystkich zamówień. Wynika to z przepisów unijnych oraz holenderskich. Jeśli e-winieta nie została jeszcze wystawiona w systemie NÚSz, możesz zrezygnować i otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Po wystawieniu e-winiety żadne zmiany nie są możliwe. Nie można jej modyfikować, poprawiać ani anulować. Prawo do odstąpienia przestaje wtedy obowiązywać. Usługa cyfrowa zostaje bowiem w pełni wykonana w momencie wystawienia dokumentu.
1. Kogo dotyczy ta polityka?
Zasady zwrotów dotyczą konsumentów w rozumieniu dyrektywy UE 2011/83/UE. Odnoszą się też do art. 6:230g holenderskiego kodeksu cywilnego (Burgerlijk Wetboek). Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach prywatnych. Nie dotyczy to osób działających w ramach firmy.
Mówiąc prościej: zasady te obejmują osoby kupujące e-winietę na wyjazd wakacyjny.
2. Czym się zajmujemy?
Serwis Evignettehungary.com kupuje i rejestruje węgierskie e-winiety w imieniu klientów. Działamy jako niezależny podmiot wspierający oficjalny portal NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) na stronie nemzetiútdíj.hu. Ułatwiamy proces zakupu dzięki obsłudze w wielu językach i różnych walutach. Zapewniamy prostą ścieżkę płatności.
Składając zamówienie, płacisz oficjalną cenę e-winiety na Węgry oraz naszą opłatę serwisową. Opłata ta obejmuje wsparcie klienta w 22 językach, w tym po polsku. Zapewniamy gwarancję zwrotu kosztu mandatu (pótdíj) w przypadku naszego błędu w rejestracji. Pokrywa ona także koszt poprawnego zarejestrowania e-winiety w oficjalnym węgierskim systemie opłat.
3. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z unijną dyrektywą 2011/83/UE masz prawo odstąpić od umowy. Możesz to zrobić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Przepisy te wdrożono w holenderskim kodeksie cywilnym w art. 6:230o–230z.
3.1 Kiedy zaczyna się prawo do odstąpienia?
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy. Jest to moment złożenia zamówienia i otrzymania potwierdzenia.
3.2 Kiedy wygasa prawo do odstąpienia?
To ważne:
Twoje prawo do odstąpienia wygasa w chwili wystawienia e-winiety na Węgry w systemie NÚSz.
Kończąc zakup, prosisz o natychmiastowe wykonanie usługi cyfrowej. Zgadzasz się na jej rozpoczęcie przed upływem terminu na odstąpienie. Przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do rezygnacji po wykonaniu usługi.
Podstawa prawna. Ten wyjątek jest zgodny z art. 16 lit. a dyrektywy UE 2011/83/UE. Wynika on też z art. 6:230p ust. 1 lit. d holenderskiego kodeksu cywilnego. Przepisy te stanowią, że prawo do odstąpienia nie dotyczy usług w pełni wykonanych. Muszą być one rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta. Konsument musi też wiedzieć, że traci wtedy prawo do odstąpienia od umowy.
Mówiąc prościej: prosisz nas o natychmiastowe wykonanie usługi. Polega ona na zakupie i rejestracji Twojej e-winiety na Węgry. Z tego powodu przyjmujesz do wiadomości utratę prawa do odstąpienia. Dzieje się to w momencie, gdy węgierska e-winieta staje się aktywna. Jest to zgodne z prawem unijnym i holenderskim. Przepisy te przewidują konkretny wyjątek dla usług cyfrowych wykonanych w pełni za Twoją zgodą.
4. Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji. Zrób to za pomocą jasnego i jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
-
email
E-mail:
E-mail: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Centrum pomocy:
Centrum Pomocy: evignettehungary.com/help
O ile skontaktujesz się z nami przed upływem 14-dniowego okresu, Twoje oświadczenie o odstąpieniu jest skuteczne.
Podaj poniższe dane. Dzięki temu szybko zajmiemy się Twoim zgłoszeniem:
- check Imię i nazwisko
- check Numer zamówienia lub numer potwierdzenia
- check Numer rejestracyjny pojazdu
- check Data złożenia zamówienia
- check Wyraźna informacja o chęci odstąpienia od umowy
You can also use the sample withdrawal form in Section 7 below — but you don’t have to.
Konsekwencje odstąpienia od umowy
Jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni, zwrócimy Ci płatność. Musi to nastąpić, zanim e-winieta zostanie wystawiona w systemie NÚSz. Podlega to potrąceniom określonym w naszym Regulaminie w artykule 7. Podsumowując:
- Zwracamy urzędową cenę e-winiety na Węgry oraz naszą opłatę serwisową na Twoją pierwotną metodę płatności.
- Możemy potrącić bezzwrotne koszty przetwarzania płatności naliczane przez operatorów. Zazwyczaj wynoszą one 1,5–3% zależnie od wybranej metody płatności.
- Możemy potrącić bezzwrotne koszty przewalutowania, jeśli płaciłeś w walucie innej niż EUR.
- Zawsze potwierdzimy z Tobą dokładną kwotę zwrotu przed jego realizacją. Dzięki temu unikniesz niespodzianek.
Czas realizacji. Zwroty realizujemy bez zbędnej zwłoki. Następuje to nie później niż 14 dni po otrzymaniu oświadczenia. W praktyce:
- Zwroty przez PayPal docierają zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
- Zwroty przez Mollie trwają zwykle 2 dni robocze. Dotyczy to kart, iDEAL, Bancontact i innych metod akceptowanych w Europie.
- Większość procesów kończy się w ciągu 5–7 dni roboczych.
Zastosujemy tę samą metodę płatności, której użyłeś przy pierwotnej transakcji. Wyjątkiem jest Twoja wyraźna zgoda na inny sposób.
Brak dodatkowych opłat. Nie poniesiesz żadnych kosztów za skorzystanie z prawa do odstąpienia. Zapłacisz jedynie opisane wyżej koszty operatorów płatności. Nie doliczamy do nich żadnej marży.
Nieuprawnione obciążenia zwrotne
Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami przed zgłoszeniem sporu. Zazwyczaj rozwiązujemy problemy szybciej niż bank lub wystawca karty. Zrób to przez nasze Centrum Pomocy.
Nieuprawnione obciążenie zwrotne to spór zgłoszony bez kontaktu lub podstawy prawnej. W takim przypadku operator płatności może naliczyć dodatkowe opłaty. Zastrzegamy sobie prawo do odzyskania tych kosztów. Zrobimy to, jeśli obciążenie zwrotne zostanie uznane za niezasadne.
Przykładowy formularz odstąpienia od umowy
Nie musisz używać tego formularza. Możesz to jednak zrobić, jeśli chcesz. Wypełnij go i wyślij do nas e-mailem lub pocztą.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Do: Evignettehungary.com, Holandia, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-mail: support@evignettehungary.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: <br /> <strong>Usługa: </strong>Węgierska e-winieta (e-Matrica)
Numer zamówienia:
_______________________
Numer rejestracyjny pojazdu:
_______________________
Data zamówienia / otrzymania potwierdzenia:
_______________________
Imię i nazwisko konsumenta(–ów):
_______________________
Adres konsumenta(–ów):
_______________________
Podpis (w przypadku wysyłki pocztą tradycyjną):
_______________________
Data:
_______________________
(*) Niepotrzebne skreślić.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Prawo właściwe. Niniejsza polityka oraz wszelkie spory z niej wynikające podlegają prawu Holandii. Nie narusza to obowiązkowych przepisów o ochronie konsumentów w Twoim kraju zamieszkania.
Internetowe rozstrzyganie sporów w UE. Konsumenci z UE mogą zgłaszać spory na platformie ODR Komisji Europejskiej. Jest ona dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystaj z niej, jeśli nie rozwiążemy Twojej reklamacji bezpośrednio.
Inne organy. Możesz skontaktować się z holenderskim urzędem ds. konsumentów i rynków (ACM). Pomocy udziela również Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC) w Twoim kraju.
Serwis Evignettehungary.com prowadzi spółka Maut & Vignette B.V. Siedziba firmy znajduje się przy Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandia. Numer w Izbie Handlowej (KvK) to 85804363. Numer VAT to NL863747814B01.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół obsługi chętnie wyjaśni Twoje prawa. Pomożemy Ci również przejść przez proces zwrotu pieniędzy.