Angrerett og refusjon
Kort oppsummering
Du har 14 dagers angrerett på alle bestillinger i henhold til EU- og nederlandsk forbrukerlovgivning. Dersom e-Matricaen din ennå ikke er registrert i NÚSz-systemet, kan du avbestille og få full refusjon. Når en e-Matrica er utstedt, er ingen endringer mulig. Den kan ikke endres, korrigeres eller kanselleres, og angreretten gjelder ikke lenger. Dette skyldes at den digitale tjenesten anses som fullt levert i det øyeblikket registreringen er gjennomført.
Hvem disse vilkårene gjelder for
Disse vilkårene for angrerett og refusjon gjelder for forbrukere slik dette er definert i EU-direktiv 2011/83/EU og artikkel 6:230g i den nederlandske sivilloven (Burgerlijk Wetboek). En forbruker er en fysisk person som handler utenfor næringsvirksomhet, yrke eller profesjonell aktivitet. Kort fortalt: Hvis du kjøper en e-Matrica til privat bruk, gjelder disse vilkårene for deg.
Dersom du er næringskunde (mva-registrert virksomhet, bilflåteoperatør eller transportør), gjelder våre generelle vilkår og betingelser i stedet for disse vilkårene.
Hva vi gjør
Evignettehungary.com kjøper og registrerer ungarske e-Matricaer (digitale motorveivignetter) på vegne av kundene våre. Vi fungerer som en tredjepartstjeneste som kompletterer den offisielle portalen til NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) på nemzetiutdij.hu. Vi gjør prosessen enklere ved å tilby flerspråklig kundestøtte, betaling i flere valutaer og en smidigere bestillingsprosess.
Når du legger inn en bestilling, betaler du den offisielle prisen på e-Matrica fastsatt av NÚSz samt vårt servicegebyr. Servicegebyret dekker blant annet kundestøtte på 22 språk, vår pótdíj-garanti dersom vi gjør en registreringsfeil, og arbeidet med å registrere e-Matricaen korrekt i det offisielle ungarske bomveisystemet.
Din angrerett (14 dagers angrerett)
I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter, slik det er innarbeidet i nederlandsk lov gjennom artiklene 6:230o–230z i den nederlandske sivilloven, har du rett til å gå fra denne avtalen innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen begrunnelse.
Når angrefristen begynner
Angrefristen på 14 dager begynner den dagen avtalen inngås. Dette er dagen du fullfører bestillingen og mottar ordrebekreftelsen.
Når angreretten ikke lenger gjelder
Dette er viktig:
Din angrerett opphører i det øyeblikket e-Matricaen din aktiveres og gyldighetsperioden begynner.
Angreretten opphører i det øyeblikket e-Matricaen din registreres i NÚSz-systemet. Ved å fullføre kjøpet og be om umiddelbar registrering av e-Matricaen samtykker du uttrykkelig til at den digitale tjenesten påbegynnes før angrefristen utløper. Du erkjenner samtidig at angreretten bortfaller når tjenesten er fullt utført.
Når e-vignetten er utstedt, er INGEN endringer, korrigeringer eller kanselleringer mulig — e-Matricaen knyttes permanent til registreringsnummeret i NÚSz sin nasjonale bomveisdatabase. Verken vi eller andre forhandlere kan endre eller tilbakekalle en utstedt e-Matrica.
Rettslig grunnlag. Dette unntaket følger av artikkel 16(a) i EU-direktiv 2011/83/EU og artikkel 6:230p(1)(d) i den nederlandske sivilloven. Bestemmelsene fastslår at angreretten ikke gjelder for tjenesteavtaler som er fullt utført, forutsatt at tjenesten ble påbegynt etter uttrykkelig samtykke fra forbrukeren, og at forbrukeren har bekreftet at angreretten bortfaller når tjenesten er fullført.
Kort fortalt: Du ber oss utføre tjenesten umiddelbart ved å kjøpe og registrere e-Matricaen din. Derfor aksepterer du også at angreretten bortfaller når e-Matricaen er aktivert. Dette følger av EU- og nederlandsk lovgivning, som gjør et særskilt unntak for digitale tjenester som er fullt levert med forbrukerens samtykke.
Slik benytter du angreretten
For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig og utvetydig melding om beslutningen din. Dette kan du gjøre på to måter:
-
email
E-post:
support@evignettehungary.com
-
support_agent
Hjelpesenteret:
Så lenge du kontakter oss før 14-dagersfristen utløper, er forespørselen din om å benytte angreretten gyldig.
For at vi skal kunne behandle forespørselen raskt, ber vi deg oppgi følgende informasjon:
- check Fullt navn
- check Ordrenummer eller bekreftelsesnummer
- check Registreringsnummeret knyttet til e-Matricaen
- check Dato for bestillingen
- check En tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen
Du kan også bruke standardskjemaet for angrerett i punkt 7 nedenfor, men det er ikke et krav.
Konsekvenser av å benytte angreretten
Dersom du benytter angreretten innen 14 dager og e-Matricaen ennå ikke er registrert i NÚSz-systemet, refunderer vi betalingen din med de fradragene som følger av våre generelle vilkår og betingelser (artikkel 7). Kort oppsummert:
- Vi refunderer den offisielle prisen på e-Matrica samt servicegebyret til den opprinnelige betalingsmetoden.
- Vi kan trekke fra ikke-refunderbare gebyrer for betalingsbehandling som belastes av betalingsleverandørene våre (vanligvis 1,5–3 %, avhengig av betalingsmåte).
- Vi kan trekke fra ikke-refunderbare valutavekslingsgebyrer dersom du betalte i en annen valuta enn EUR.
- Vi bekrefter det nøyaktige refusjonsbeløpet med deg før refusjonen behandles, slik at det ikke oppstår overraskelser.
Behandlingstid. Refusjoner behandles uten unødig opphold og senest fjorten (14) dager etter at vi har mottatt meldingen om angrerett. I praksis gjelder normalt følgende behandlingstider:
- Refusjoner via PayPal kommer vanligvis innen 24 timer.
- Refusjoner via Mollie (kort, iDEAL, Bancontact og andre europeiske betalingsmetoder) tar vanligvis 2 virkedager.
- De fleste refusjoner fullføres innen 5–7 virkedager totalt.
Vi benytter samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige betalingen, med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet.
Ingen ekstra gebyrer. Vi krever ingen ekstra gebyrer for å benytte angreretten. Eventuelle fradrag er begrenset til betalings- og valutagebyrene beskrevet ovenfor, som vi ikke legger på ekstra marginer på.
Uberettigede betalingsinnsigelser
Dersom noe ikke stemmer, ber vi deg kontakte oss direkte før du oppretter en betalingsinnsigelse eller betalingstvist. I de fleste tilfeller kan vi løse saken raskere gjennom hjelpesenteret vårt enn gjennom banken eller kortutstederen din.
Dersom du fremmer en uberettiget betalingsinnsigelse – en betalingstvist som opprettes uten at du først har kontaktet oss, eller uten gyldig rettslig grunnlag etter gjeldende forbrukerlovgivning – kan betalingsleverandøren din kreve tvistgebyrer. Vi forbeholder oss retten til å kreve disse kostnadene tilbake dersom betalingsinnsigelsen senere vurderes som ubegrunnet.
Standard skjema for angrerett
Du trenger ikke å bruke dette skjemaet, men du kan gjøre det dersom du ønsker det. Fyll ut skjemaet og send det til oss på e-post eller per post.
STANDARD SKJEMA FOR ANGRERETT
Til: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nederland
E-post support@evignettehungary.com
Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra avtalen om følgende tjeneste:
Tjeneste: Ungarsk e-Matrica (digital motorveivignette)
Ordrenummer:
_______________________
Registreringsnummer:
_______________________
Bestilt / ordrebekreftelse mottatt:
_______________________
Forbrukerens navn:
_______________________
Forbrukerens adresse:
_______________________
Signatur (kun dersom skjemaet sendes per post):
_______________________
Dato:
_______________________
(*) Stryk det som ikke passer.
Gjeldende lov og tvisteløsning
Gjeldende lov. Disse vilkårene og eventuelle tvister som oppstår som følge av dem reguleres av nederlandsk lovgivning, uten at dette påvirker ufravikelige forbrukervernregler i landet der du er bosatt.
EUs plattform for nettbasert tvisteløsning. Dersom du er forbruker i EU og vi ikke klarer å løse klagen direkte, kan du sende saken inn via Europakommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Andre myndigheter. Du kan også kontakte den nederlandske forbruker- og markedsmyndigheten (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller Det europeiske forbrukersenteret (ECC) i ditt hjemland for uavhengig veiledning om forbrukerrettighetene dine.
Evignettehungary.com drives av Maut & Vignette B.V., registrert i Nederland med adresse Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. KvK-nummer (Handelsregister): 85804363. MVA-nummer: NL863747814B01.
Trenger du hjelp?
Kundestøtteteamet vårt hjelper deg gjerne med spørsmål om rettighetene dine og behandling av refusjonsforespørsler.