Политика за поврат и повлекување
Краток преглед
Имате право да се повлечете од договорот во рок од 14 дена, согласно законодавството на ЕУ и Холандија за заштита на потрошувачите. Ако вашата е-вињета сè уште не е издадена во системот NÚSZ, можете да ја откажете нарачката и да добиете целосен поврат на средствата. Откако е-вињетата ќе биде издадена, НЕ СЕ МОЖНИ НИКАКВИ ИЗМЕНИ — таа не може да се измени, коригира или поништи, а правото на повлекување повеќе не важи. Причината е што дигиталната услуга се смета за целосно извршена во моментот на издавање на е-вињетата.
1. За кого важи оваа политика
Оваа политика за поврат на средства и повлекување се однесува на потрошувачите во смисла на Директивата 2011/83/ЕУ и член 6:230г од Холандскиот граѓански законик (Burgerlijk Wetboek). Потрошувач е секое физичко лице кое дејствува за цели што не се поврзани со неговата трговска, деловна, занаетчиска или професионална дејност. Поедноставно кажано, ако купувате е-вињета за лично патување, оваа политика важи за вас.
Ако сте деловен корисник, како компанија регистрирана за ДДВ, возен парк или превозник, за вас важат нашите Општи услови, а не оваа политика.
2. За нашата услуга
Evignettehungary.com купува и регистрира електронски вињети за Унгарија во име на своите корисници. Работиме како независна посредничка услуга што го надополнува официјалниот портал на NÚSZ (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) на nemzetiutdij.hu. Процесот го олеснуваме со поддршка на повеќе јазици, можност за плаќање во различни валути и поедноставен процес на купување.
Кога правите нарачка, ја плаќате официјалната цена на е-вињетата утврдена од NÚSZ, плус нашиот надоместок за услугата. Надоместокот ги покрива корисничката поддршка на 22 јазици, нашата гаранција во случај на казна ако направиме грешка при регистрацијата и правилното регистрирање на вашата е-вињета во официјалниот унгарски систем за патарини.
3. Вашето право на повлекување (рок од 14 дена)
Согласно Директивата 2011/83/ЕУ за правата на потрошувачите, применета во холандското законодавство преку членовите 6:230о–230з од Холандскиот граѓански законик, имате право да се повлечете од овој договор во рок од 14 дена, без да наведете причина.
Кога започнува рокот за повлекување
Рокот од 14 дена за повлекување започнува на денот кога е склучен договорот. Тоа е денот кога ја завршувате нарачката и ја добивате потврдата за нарачката.
Кога престанува да важи правото на повлекување
This is important:
Вашето право на повлекување престанува да важи во моментот кога е-вињетата ќе биде издадена и нејзиниот период на важност ќе почне.
Вашето право на повлекување престанува да важи во моментот кога е-вињетата ќе биде издадена во системот NÚSZ. Со завршувањето на купувањето и барањето е-вињетата веднаш да биде регистрирана, изречно се согласувате дигиталната услуга да започне пред истекот на рокот за повлекување и потврдувате дека ќе го изгубите правото на повлекување откако услугата ќе биде целосно извршена.
По издавањето: НЕ СЕ МОЖНИ никакви измени, корекции или откажувања — Е-вињетата трајно се поврзува со регистарската таблица во националната база за наплата на патарини на NÚSZ. Ниту ние ниту друг препродавач не можеме да измениме или поништиме веќе издадена е-вињета.
Правна основа Овој исклучок е во согласност со член 16(a) од Директивата 2011/83/ЕУ и член 6:230п(1)(д) од Холандскиот граѓански законик. Според овие одредби, правото на повлекување не важи за договор за услуга откако услугата е целосно извршена, под услов извршувањето да започнало со претходна изречна согласност на потрошувачот и потрошувачот да потврдил дека со целосното извршување го губи правото на повлекување.
Поедноставно кажано: барате од нас веднаш да ја извршиме услугата, односно да ја купиме и регистрираме вашата е-вињета. Со тоа потврдувате дека го губите правото на повлекување откако е-вињетата ќе стане активна. Ова е во согласност со законодавството на ЕУ и Холандија, кое предвидува посебен исклучок кога дигиталната услуга е целосно извршена со ваша согласност.
Како да го остварите правото на повлекување
За да го остварите правото на повлекување, треба јасно и недвосмислено да нè известите за вашата одлука. Можете да го направите тоа на два начини:
-
email
Email:
support@evignettehungary.com
-
support_agent
Help centre:
Преку нашиот Центар за помош: evignettehungary.com/mk/pomos
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
За да можеме побрзо да го обработиме вашето барање, наведете ги следните податоци:
- check Вашето име и презиме
- check Бројот на нарачката или бројот на потврдата
- check Бројот на регистарската таблица поврзан со е-вињетата
- check Датумот на нарачката
- check Јасна изјава дека сакате да се повлечете од договорот
You can also use the sample withdrawal form in Section 7 below — but you don’t have to.
5. Последици од повлекувањето
Ако се повлечете од договорот во рок од 14 дена, а вашата е-вињета сè уште не е издадена во системот NÚSZ, ќе ви ги вратиме средствата, со можните одбитоци наведени во Член 7 од нашите Општи услови. Накратко:
- Официјалната цена на е-вињетата и нашиот надоместок за услугата ги враќаме преку истиот начин на плаќање што сте го користеле при купувањето.
- Може да ги одбиеме трошоците за обработка на плаќањето што не се враќаат и што ни ги наплаќаат давателите на платежни услуги. Тие вообичаено изнесуваат од 1,5% до 3%, во зависност од начинот на плаќање.
- Ако сте платиле во валута различна од евро, може да бидат одбиени и трошоците за конверзија на валута што не се враќаат.
- Пред да го извршиме повратот, ќе ве известиме за точниот износ што ќе ви биде вратен.
Рок за поврат. Повратот на средствата го обработуваме без непотребно одложување, а најдоцна во рок од 14 дена од приемот на вашето известување за повлекување. Вообичаено:
- Повратот преку PayPal вообичаено пристигнува во рок од 24 часа.
- Повратот преку Mollie (плаќања со картичка, iDEAL, Bancontact и други поддржани европски начини на плаќање) вообичаено трае околу 2 работни дена.
- Во повеќето случаи, целиот процес на поврат завршува во рок од 5 до 7 работни дена.
Повратот ќе го извршиме преку истиот начин на плаќање што сте го користеле за првичната трансакција, освен ако изречно не се договориме поинаку.
Без дополнителни надоместоци. Ние нема да ви наплатиме дополнителен надомест поради остварување на правото на повлекување. Може да се применат само трошоците на давателите на платежни услуги наведени погоре, на кои не додаваме дополнителен надоместок.
Неовластено оспорување на плаќањето
Ако има проблем со вашата нарачка или плаќање, контактирајте нè директно пред да побарате поврат преку банката или да го оспорите плаќањето. Во повеќето случаи можеме побрзо да го решиме проблемот преку нашиот Центар за помош отколку преку вашата банка или банката што ја издала картичката.
Ако неовластено го оспорите плаќањето, односно поднесете барање без претходно да нè контактирате или без валидна правна основа согласно прописите за заштита на потрошувачите, давателот на платежната услуга може да наплати дополнителни трошоци за спорот. Го задржуваме правото да побараме надомест на овие трошоци ако подоцна се утврди дека оспорувањето било неоправдано.
ПРИМЕР-ОБРАЗЕЦ ЗА ПОВЛЕКУВАЊЕ ОД ДОГОВОРОТ
Не сте обврзани да го користите овој образец. Ако сакате да го користите, едноставно пополнете го и испратете ни го по е-пошта или по пошта.
ПРИМЕР-ОБРАЗЕЦ ЗА ПОВЛЕКУВАЊЕ ОД ДОГОВОРОТ
До: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Амерсфорт, Холандија
Email: support@evignettehungary.com
Јас/Ние (*) со ова ве известувам/известуваме дека се повлекувам/повлекуваме од договорот за следната услуга:
Услуга: електронска вињета за унгарските автопати
(*) Delete as appropriate.
8. Меродавно право и решавање спорови
Меродавно право. За оваа политика и за сите спорови што произлегуваат од неа се применува холандското право, без да се ограничуваат задолжителните одредби за заштита на потрошувачите што важат во земјата во која живеете.
Онлајн решавање спорови во ЕУ. Ако сте потрошувач од ЕУ и не успееме директно да ја решиме вашата поплака, можете да го поднесете спорот преку платформата за онлајн решавање спорови (ODR) на Европската комисија на https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Други надлежни институции. За независни информации и насоки за вашите потрошувачки права можете да се обратите и до Холандската управа за потрошувачи и пазари (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или до Европскиот потрошувачки центар (ECC) во вашата земја.
Со Evignettehungary.com управува Maut & Vignette B.V., регистрирана во Холандија на адреса Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Амерсфорт. Број во Стопанската комора (KvK): 85804363. ДДВ број: NL863747814B01.
Ви треба помош?
Нашиот тим за корисничка поддршка е тука за да ви помогне да ги разберете вашите права и да ви помогне со барањето за поврат на средства.