Visszateritesi szabalyzat
Rövid összefoglaló
Az EU és a holland fogyasztóvédelmi jog alapján minden rendelésre 14 napos elállási jog vonatkozik. Ha e-matricáját még nem állították ki a Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató rendszerében, lemondhatja a rendelést és teljes visszatérítést kap. Az e-matrica kiállítása után semmilyen módosítás nem lehetséges — nem módosítható, nem javítható és nem mondható le, az elállási jog pedig megszűnik. Ennek oka, hogy a digitális szolgáltatás a kiállítás pillanatában teljes mértékben teljesül.
Kire vonatkozik ez a szabályzat?
Ez a visszatérítési és elállási szabályzat a 2011/83/EU irányelv és a holland Polgári Törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek) 6:230g. cikke szerinti fogyasztókra vonatkozik. Fogyasztónak minősül minden olyan természetes személy, aki kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységén kívüli célból jár el.
Egyszerűbben fogalmazva: ha személyes utazáshoz vásárol autópálya-matricát, akkor ez a szabályzat vonatkozik Önre.
Milyen szolgáltatást nyújtunk?
Az Evignettehungary.com ügyfelei nevében vásárolja meg és regisztrálja a magyar e-matricákat (digitális autópálya-matricákat). Harmadik fél szolgáltatóként a NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) hivatalos portálját egészítjük ki a nemzetiutdij.hu oldalon. A folyamatot az ügyfelek számára egyszerűbbé tesszük segítőkész ügyfélszolgálattal, a forintos mellett más pénznemben történő fizetési lehetőséggel és gördülékeny vásárlási folyamattal.
Rendelés leadásakor a NÚSz által meghatározott hivatalos e-matrica árat fizeti meg, valamint a mi szolgáltatási díjunkat. A szolgáltatási díj magában foglalja a magyar nyelven elérhető ügyfélszolgálatot, a pótdíjgaranciát regisztrációs hiba esetén, valamint az e-matrica helyes regisztrálásának elvégzését a hivatalos magyar útdíjrendszerben.
Az elállási jog (14 napos visszavonási időszak)
A fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvvel összhangban — amelyet a holland Polgári Törvénykönyv 6:230o–230z. cikkei ültetnek át a holland jogba — Önnek joga van tizennégy (14) napon belül indoklás nélkül elállni ettől a szerződéstől.
Mikor kezdődik az elállási határidő?
A 14 napos elállási határidő a szerződés megkötésének napján kezdődik. Ez az a nap, amikor Ön befejezi a rendelést és megkapja a rendelési visszaigazolást.
Mikor szűnik meg az elállási jog?
Ez fontos:
Az elállási jog az e-matrica NÚSz rendszerben való kiállításának pillanatában megszűnik.
A vásárlás befejezésével és az e-matrica azonnali regisztrációjának kérésével Ön kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a digitális szolgáltatás az elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes teljesítését követően elveszíti elállási jogát.
Jogalap. Ez a kivétel összhangban van a 2011/83/EU irányelv 16. cikk (a) pontjával és a holland Polgári Törvénykönyv 6:230p(1)(d) cikkével, amelyek kimondják, hogy az elállási jog nem vonatkozik szolgáltatási szerződésekre a szolgáltatás teljes teljesítése után, feltéve, hogy a teljesítés a fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával kezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
Egyszerűen fogalmazva: Ön kéri, hogy azonnal teljesítsük a szolgáltatást (az e-matrica megvásárlása és regisztrálása). Ezért tudomásul veszi, hogy az e-matrica aktiválása után elveszíti az elállási jogát. Ez megfelel az EU és a holland jognak, amely kifejezett kivételt tesz az Ön hozzájárulásával teljes mértékben teljesített digitális szolgáltatások esetén.
Az elállási jog gyakorlása
Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal kell tájékoztatnia minket döntéséről. Ezt kétféleképpen teheti meg:
-
email
E-mail cím:
E-mailben: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Súgóközpont:
Súgóközpontunkon keresztül: evignettehungary.com/help
Amennyiben a 14 napos határidő lejárta előtt felveszi velünk a kapcsolatot, az elállási kérelme érvényesnek minősül.
Kérjük, adja meg az alábbi adatokat, hogy kérését gyorsan feldolgozhassuk:
- check Teljes neve
- check Rendelésszáma vagy visszaigazolási száma
- check Az e-matricához tartozó rendszám
- check Rendelésének dátuma
- check Egyértelmű nyilatkozat arról, hogy el kíván állni a szerződéstől
You can also use the sample withdrawal form in Section 7 below — but you don’t have to.
Az elállás következményei
Ha 14 napon belül eláll, és e-matricáját még nem állítottuk ki a NÚSZ rendszerében, visszatérítjük a befizetett összeget, az Általános Szerződési Feltételeink (7. cikk) szerinti levonásokra figyelemmel. Összefoglalva:
- Visszatérítjük a hivatalos e-matrica árát és a szolgáltatási díjat az eredeti fizetési módra.
- Levonhatjuk a fizetési szolgáltatóink által felszámított, vissza nem téríthető tranzakciós díjakat (jellemzően 1,5–3%, a fizetési módtól függően).
- Levonhatjuk a vissza nem téríthető devizaátváltási díjakat, ha Ön eurótól eltérő pénznemben fizetett.
- A pontos visszatérítési összeget feldolgozás előtt egyeztetjük Önnel, hogy ne érje meglepetés.
Időkeret. A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított tizennégy (14) napon belül dolgozzuk fel. A gyakorlatban:
- A PayPal-visszatérítések általában 24 órán belül megérkeznek.
- A Mollie-visszatérítések (bankkártya és egyéb fizetési módszerek) általában 2 munkanapot vesznek igénybe.
- A legtöbb visszatérítés teljes folyamata 5–7 munkanapon belül lezárul.
Az eredeti tranzakcióhoz használt fizetési módot alkalmazzuk, hacsak Ön kifejezetten másban nem egyezik meg velünk.
Nincs további díj. Az elállási jog gyakorlása miatt semmilyen díjat nem számítunk fel. Kizárólag a fent leírt fizetési szolgáltatói költségek merülhetnek fel, amelyekre mi más díjat nem számolunk rá.
Jogosulatlan visszaterhelések
Ha valami nem megfelelő, vagy bármilyen problémája adódik, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül, mielőtt visszaterhelést vagy fizetési visszatérítési kérelmet nyújt be. Az esetek többségében a Súgóközpontunkon keresztül gyorsabban tudunk megoldást találni, mint az Ön bankján vagy kártyakibocsátóján keresztül.
Ha jogosulatlan visszaterhelést kezdeményez — azaz anélkül nyújt be fizetési visszatérítési kérelmet, hogy előbb kapcsolatba lépett volna velünk, vagy fogyasztói jogi jogalap nélkül —, fizetési szolgáltatója vitadíjat számíthat fel. Fenntartjuk a jogot, hogy ezeket a díjakat visszaköveteljük, amennyiben a visszaterhelés utólag megalapozatlannak bizonyul.
Minta elállási nyilatkozat
Nem kötelező ezt a nyilatkozatot használni, de megteheti, ha szeretné. Egyszerűen töltse ki és küldje el e-mailben vagy postán.
MINTA ELÁLLÁSI NYILATKOZAT
Címzett: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Hollandia
E-mail: support@evignettehungary.com
Alulírott/Alulírottak (*) ezennel bejelentem/bejelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) a következő szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől:
Rendelésszám:
_______________________
Rendszám:
_______________________
Megrendelés dátuma / visszaigazolás kézhezvételének dátuma:
_______________________
Fogyasztó(k) neve:
_______________________
Fogyasztó(k) címe:
_______________________
Aláírás (csak postai küldés esetén):
_______________________
Dátum:
_______________________
(*) A megfelelő törlendő.
Alkalmazandó jog és vitarendezés
Alkalmazandó jog. Ezt a szabályzatot és az abból eredő vitákat a holland jog szabályozza, figyelembe véve a magyarországi vagy az Ön lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseit.
EU online vitarendezés. Ha Ön EU-s fogyasztó, és nem sikerül közvetlenül megoldani a panaszát, vitáját benyújthatja az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformjára: ec.europa.eu/consumers/odr.
Egyéb hatóságok. Fogyasztói jogaival kapcsolatos független útmutatásért fordulhat a holland Fogyasztói és Piaci Hatósághoz (Autoriteit Consument & Markt, ACM) vagy az Ön országában működő Európai Fogyasztói Központhoz (ECC) is.
Az Evignettehungary.com-ot a Maut & Vignette B.V. üzemelteti, amely Hollandiában van bejegyezve, székhelye: Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Cégjegyzékszám (KvK): 85804363. Adószám: NL863747814B01.
Segítségre van szüksége?
Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít megérteni jogait és feldolgozni visszatérítési kérelmeit.