Politika povrata
Ukratko
Sukladno zakonu u EU i nizozemskom zakonu o zaštiti potrošača, za sve narudžbe vrijedi pravo na odustajanje u roku od 14 dana. Ako vaša e-vinjeta (e-Matrica) još nije evidentirana u NÚSz sustavu, narudžbu možete otkazati uz potpuni povrat sredstava. Nakon što je vinjeta aktivna, nikakve promjene više nisu moguće - ona se ne može mijenjati, ispravljati niti otkazati, a pravo na odustajanje prestaje vrijediti. To je zato što se digitalna usluga smatra u potpunosti izvršenom u trenutku izdavanja vinjete.
1. Na koga se ova politika primjenjuje
Ova politika povrata i odustajanja odnosi se na potrošače u smislu Direktive EU 2011/83/EU i članka 6:230g nizozemskog Građanskog zakona (Burgerlijk Wetboek). Pod potrošačem se smatra svaka osoba koja kupnju obavlja u privatne svrhe, izvan okvira svoje tvrtke, obrta ili profesionalnog zanimanja.
Jednostavno rečeno: ako kupujete e-vinjetu za osobno putovanje, ova se politika primjenjuje na vas.
2. Naše usluge
Evignettehungary.com kupuje i registrira mađarske e-vinjete (e-Matrica) u ime svojih kupaca. Mi smo posrednik koji nadopunjuje službeni portal tvrtke NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) na web stranici nemzetiutdij.hu. Naš cilj je olakšati proces kupnje pružanjem višejezične podrške, mogućnošću plaćanja u različitim valutama te jednostavnijim postupkom naplate.
Prilikom narudžbe plaćate službenu cijenu e-vinjete koju je odredio NÚSz, uvećanu za našu naknadu za uslugu. Ova naknada pokriva korisničku podršku na 22 jezika, naše jamstvo u slučaju pogreške pri registraciji (pótdíj) te samu administrativnu obradu i ispravnu registraciju vaše e-vinjete u službenom mađarskom sustavu naplate cestarine.
3. Vaše pravo na odustajanje (rok od 14 dana)
Sukladno Direktivi EU 2011/83/EU o pravima potrošača, koja je implementirana u nizozemsko pravo člancima 6:230o–230z nizozemskog Građanskog zakona, imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od četrnaest (14) dana bez navođenja razloga.
3.1 Početak roka za odustajanje
Rok za odustajanje od 14 dana počinje teći od dana sklapanja ugovora (dan kada dovršite svoju narudžbu i primite potvrdu o kupnji).
3.2 Kada pravo na odustajanje prestaje vrijediti?
Ovo je važno:
Vaše pravo na odustajanje prestaje vrijediti u trenutku kada se e-vinjeta evidentira u sustavu NÚSz.
Dovršetkom kupnje i zahtjevom za trenutačnu registraciju e-vinjete, izričito pristajete na početak pružanja digitalne usluge prije isteka roka za odustajanje te potvrđujete da gubite pravo na odustajanje nakon što usluga bude u potpunosti izvršena.
Pravna osnova: Ovo izuzeće sukladno je članku 16(a) Direktive EU 2011/83/EU i članku 6:230p(1)(d) nizozemskog Građanskog zakona, koji propisuju da se pravo na odustajanje ne primjenjuje na ugovore o uslugama nakon što je usluga u potpunosti izvršena, pod uvjetom da je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača i uz njegovu potvrdu o gubitku prava na odustajanje.
Jednostavno rečeno: tražite od nas da našu uslugu izvršimo odmah (kupnju i registraciju vaše e-vinjete). Time potvrđujete i prihvaćate da gubite pravo na odustajanje od ugovora onog trenutka kada e-vinjeta postane aktivna, što je u skladu s pravom EU-a i nizozemskim zakonom, koji predviđaju specifičnu iznimku za digitalne usluge koje se u potpunosti izvršavaju uz vaš pristanak.
4. Kako ostvariti pravo na odustajanje
Kako biste ostvarili svoje pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom. To možete učiniti na sljedeće načine:
-
email
E-mail:
Pošaljite e-mail na support@evignettehungary.com
-
support_agent
Help centre:
Podnošenjem zahtjeva putem našeg Centra za pomoć
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Molimo vas da navedete sljedeće podatke kako bismo mogli brzo obraditi vaš zahtjev:
- check Vaše ime i prezime
- check Broj narudžbe ili broj potvrde
- check Registarsku oznaku vozila za koju je vezana e-vinjeta
- check Datum narudžbe
- check Jasnu izjavu da želite odustati od ugovora
Posljedice odustajanja
Ako odustanete u roku od 14 dana, a vaša e-vinjeta još nije evidentirana u sustavu NÚSz, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava, uključujući službenu cijenu e-vinjete i našu naknadu za uslugu.
Povrat sredstava obrađuje se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od primitka vaše obavijesti o odustajanju. U praksi, većina povrata se u potpunosti izvrši unutar 5–7 radnih dana. PayPal povrat obično stiže u roku od 24 sata, dok ostali načini plaćanja obično traju 2 radna dana. Povrat ćemo izvršiti istim načinom plaćanja koji ste koristili za kupnju, osim ako izričito ne pristanete na drugačiji način. Nećemo vam naplatiti nikakve dodatne naknade zbog ostvarivanja prava na odustajanje.
Neovlašteni povrat sredstava (Chargeback)
Ako nešto nije u redu, molimo vas da nas kontaktirate direktno prije pokretanja zahtjeva za povrat sredstava (chargeback) ili osporavanja plaćanja putem banke. U većini slučajeva problem možemo riješiti puno brže putem našeg Centra za pomoć.
Ako pokrenete neovlašteni chargeback - spor oko plaćanja pokrenut bez prethodnog kontakta s nama ili bez valjane pravne osnove prema zakonu o zaštiti potrošača - vaš pružatelj platnih usluga može vam naplatiti troškove spora. Zadržavamo pravo potraživanja naknade tih troškova u slučajevima ako se naknadno utvrdi da je chargeback bio neutemeljen.
Ogledni obrazac za odustajanje
Niste obvezni koristiti ovaj obrazac, ali možete ako želite. Jednostavno ga ispunite i pošaljite nam e-mailom ili poštom.
OGLEDNI OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE
Prima: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemska
E-mail: support@evignettehungary.com
I/we (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service:
(*) Delete as appropriate.
Zakonodavstvo i rješavanje sporova
Ova politika i svi sporovi koji iz nje proizlaze uređeni su zakonima Nizozemske, ne dovodeći u pitanje obvezujuće odredbe o zaštiti potrošača zemlje u kojoj imate prebivalište.
Ako ste potrošač iz EU-a, a nismo u mogućnosti izravno riješiti vaš prigovor, svoj spor možete podnijeti platformi Europske komisije za online rješavanje sporova (ORS) na adresi: ec.europa.eu/consumers/odr.
Također se možete obratiti Nizozemskoj upravi za potrošače i tržišta (Autoriteit Consument & Markt, ACM) ili Europskom potrošačkom centru (ECC) u svojoj državi za neovisne savjete o vašim pravima potrošača.
Evignettehungary.com je platforma kojom upravlja tvrtka Maut & Vignette B.V., registrirana u Nizozemskoj na adresi Utrechtseweg 1-G. Matični broj (KvK): 85804363. PDV ID broj: NL863747814B01.
Trebate pomoć?
Naš tim korisničke podrške stoji vam na raspolaganju za sva pitanja o vašim pravima i obradu zahtjeva za povrat sredstava.