İade ve Cayma Hakkı Politikası
Özetle
AB ve Hollanda tüketici yasaları gereği, tüm siparişlerinizde 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. E-Matrica'nız henüz NÚSz sisteminde düzenlenmemişse, iptal edebilir ve tam para iadesi alabilirsiniz. E-Matrica düzenlendikten sonra, hiçbir değişiklik yapmak mümkün değildir; değiştirilemez, düzeltilemez veya iptal edilemez ve cayma hakkı artık geçerli olmaz. Bunun nedeni, dijital hizmetin düzenlendiği anda tamamen yerine getirilmiş olmasıdır.
Bu Politika Kimleri Kapsar?
İşbu iade ve cayma politikası, AB Direktifi 2011/83/EU ve Hollanda Medeni Kanunu'nun (Burgerlijk Wetboek) 6:230g maddesi tahtında tanımlanan tüketiciler için geçerlidir. Tüketici, ticareti, işi, zanaatı veya mesleği dışında amaçlarla hareket eden herhangi bir gerçek kişidir.
Basitçe söylemek gerekirse: kişisel seyahat için bir e-Matrica satın alıyorsanız, işbu politika sizin için geçerlidir.
Ne Yapıyoruz
Evignettehungary.com, müşterilerimiz adına Macaristan e-Matrica'ları (dijital otoyol vinyetleri) satın alır ve kaydeder. NÚSz'nin (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) resmi portalı olan nemzeti útdíj.hu adresini tamamlayan üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcısı olarak hareket ediyoruz. Çok dilli destek, birçok para birimiyle ödeme seçenekleri ve daha sorunsuz bir ödeme deneyimi sağlayarak müşterilerimiz için süreci kolaylaştırıyoruz.
Sipariş verdiğinizde, NÚSz tarafından belirlenen resmi e-Matrica fiyatına ek olarak hizmet bedelimizi de ödersiniz. Hizmet ücreti, 22 dilde müşteri desteği, kayıt hatası yapmamız durumunda geçerli olan pótdíj garantimiz ve e-Matrica'nızın resmi Macaristan geçiş ücreti sisteminde doğru şekilde kaydedilmesi gibi hizmetleri kapsamaktadır.
Cayma Hakkınız (14 Günlük Cayma Süresi)
Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230o–230z maddeleri uyarınca Hollanda hukukunda uygulanan tüketici haklarına ilişkin AB Direktifi 2011/83/AB'ye uygun olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin on dört (14) gün içinde işbu sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma Süresi Ne Zaman Başlar
14 günlük cayma süresi, sözleşmenin imzalandığı gün başlar. Bu, siparişinizi tamamladığınız ve sipariş onayınızı aldığınız gündür.
Cayma Hakkı Ne Zaman Geçerliliğini Kaybeder
Bu önemlidir:
Cayma hakkınız, e-Matrica'nızın NÚSz sisteminde düzenlendiği anda sona erer.
Satın alma işleminizi tamamlayarak ve e-Matrica'nın derhal kaydını talep ederek, cayma süresi dolmadan önce dijital hizmetin başlatılmasına açıkça onay vermiş olursunuz ve hizmet tamamen yerine getirildikten sonra cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul edersiniz.
Yasal dayanak. Bu istisna, AB Direktifi 2011/83/AB'nin 16(a) maddesi ve Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230p(1)(d) maddesi uyarıncadır; bu maddeler, hizmetin tamamen yerine getirilmesinden sonra cayma hakkının hizmet sözleşmelerine uygulanmadığını, ancak hizmetin tüketicinin önceden açık rızasıyla başlaması ve tüketicinin cayma hakkını kaybettiğini kabul etmesi şartıyla belirtir.
Basitçe söylemek gerekirse: hizmetimizi hemen gerçekleştirmemizi (e-Matrica'nızı satın alıp kaydettirmemizi) talep ediyorsunuz. Bu nedenle, e-Matrica aktif hale geldikten sonra cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ediyorsunuz. Bu, tamamen sizin onayınızla gerçekleştirilen dijital hizmetler için özel bir istisna getiren AB ve Hollanda yasalarına uygundur.
Cayma Hakkınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?
Cayma hakkınızı kullanmak için, kararınızı açık ve net bir beyanla bize bildirmeniz gerekir. Bunu şu şekillerde yapabilirsiniz:
-
email
E-posta:
support@evignettehungary.com adresine e-posta gönderin
-
support_agent
Yardım Merkezimi:
Yardım Merkezimiz aracılığıyla bir talep gönderin
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Talebinizi hızlı bir şekilde işleme koyabilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- check Adınız soyadınız
- check Sipariş numaranız veya onay numaranız
- check e-Matrica ile ilişkilendirilen plaka numarası
- check Sipariş tarihiniz
- check Sözleşmeden caymak istediğinizi açıkça belirten bir ifade
Aşağıdaki 7. Bölümdeki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz - ancak kullanmak zorunda değilsiniz.
Caymanın Sonuçları
14 gün içinde cayarsanız ve e-Matrica'nız henüz NÚSz sisteminde düzenlenmemişse, Genel Şartlar ve Koşullarımızda (Madde 7) belirtilen kesintilere tabi olarak ödemenizi iade edeceğiz. Özetle:
- Resmi e-Matrica fiyatını ve hizmet bedelimizi orijinal ödeme yönteminize iade ediyoruz.
- Ödeme sağlayıcılarımız tarafından tahsil edilen iade edilemeyen ödeme işlem ücretlerini (ödeme yöntemine bağlı olarak genellikle %1,5-3) kesebiliriz.
- EUR dışında bir para biriminde ödeme yaptıysanız, iade edilemeyen para birimi dönüşüm ücretlerini kesebiliriz.
- Herhangi bir sürpriz olmaması için, işlemden önce kesin iade tutarını sizinle teyit edeceğiz.
Zaman Çizelgesi. İadeler, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından sonra en geç on dört (14) gün içinde ve gecikme olmaksızın işlenir. Uygulamada:
- PayPal iadeleri genellikle 24 saat içinde ulaşır.
- Mollie iadeleri (kart, iDEAL, Bancontact ve diğer Avrupa yöntemleri) genellikle 2 iş günü sürer.
- Çoğu iade işlemi, baştan sona 5-7 iş günü içinde tamamlanır.
Aksi açıkça kabul edilmedikçe, orijinal işlem için kullandığınız aynı ödeme yöntemini kullanacağız.
Ek ücret yok. Cayma hakkınızı kullanmanız sonucunda bizden herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz; yalnızca yukarıda açıklanan ve bizim eklemediğimiz ödeme sağlayıcısı maliyetleri söz konusu olacaktır.
Yetkisiz Geri Ödemeler
Bir sorun varsa, lütfen geri ödeme veya ödeme anlaşmazlığı süreci başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçiniz. Çoğu zaman, bankanız veya kart sağlayıcınız aracılığıyla olduğundan daha hızlı bir şekilde Yardım Merkezimiz aracılığıyla sorunları çözebiliriz.
Yetkisiz bir geri ödeme başlatırsanız (önce bizimle iletişime geçmeden veya tüketici hukuku kapsamında geçerli bir yasal dayanağı olmadan açılan bir ödeme anlaşmazlığı), ödeme sağlayıcınız anlaşmazlık ücreti alabilir. Geri ödemenin daha sonra haksız olduğu tespit edilirse, bu ücretleri geri alma hakkımızı saklı tutarız.
Örnek İptal Formu
Bu formu kullanmak zorunda değilsiniz, ancak isterseniz kullanabilirsiniz. Sadece doldurun ve bize e-posta veya posta yoluyla gönderin.
ÖRNEK İPTAL FORMU
Kime: Evignettehungary.com, Hollanda, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-posta: support@evignettehungary.com
Ben/Biz (*) aşağıdaki hizmet için sözleşmemden/sözleşmelerimizden (*) çekildiğimi/çekildiğimizi bildiririm/bildiririz:
Sipariş numarası:
_______________________
Plaka numarası:
_______________________
Sipariş tarihi / onay tarihi:
_______________________
Tüketici(lerin) adı:
_______________________
Tüketici(lerin) adresi:
_______________________
İmza (sadece posta yoluyla gönderiliyorsa):
_______________________
Tarih:
_______________________
(*) Uygun gördüğünüzü silin.
Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
Uygulanacak hukuk. Bu politika ve bundan doğan herhangi bir uyuşmazlık, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma hükümlerine halel getirmeksizin, Hollanda yasalarına tabidir.
AB Online Uyuşmazlık Çözümü. Eğer AB’de mukim bir tüketiciyseniz ve şikayetinizi doğrudan çözemezsek, anlaşmazlığınızı Avrupa Komisyonu'nun Online Anlaşmazlık Çözümü (ODR) platformuna ec.europa.eu/consumers/odr adresinden iletebilirsiniz.
Diğer yetkililer. Tüketici haklarınız konusunda bağımsız rehberlik için Hollanda Tüketici ve Piyasa Otoritesi (Autoriteit Consument & Markt, ACM) veya ülkenizdeki Avrupa Tüketici Merkezi (ECC) ile de iletişime geçebilirsiniz.
Evignettehungary.com, Hollanda'da Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort adresinde kayıtlı Maut & Vignette B.V. tarafından işletilmektedir. Ticaret Odası (KvK) numarası 85804363. KDV numarası NL863747814B01.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Müşteri destek ekibimiz, haklarınızı anlamanıza ve iade taleplerinizi işlemenize yardımcı olmak için burada.