Politika vozvrata
Краткая справка
Согласно законодательству ЕС и Нидерландов о защите прав потребителей, вы имеете право отозвать заказ в течение 14 дней. Если ваша электронная виньетка (e-Matrica) еще не была выпущена в системе NÚSz, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств. Как только e-Matrica выпущена, любые изменения НЕВОЗМОЖНЫ — ее нельзя изменить, исправить или аннулировать, а право на отзыв прекращает свое действие. Это связано с тем, что цифровая услуга считается полностью оказанной в момент выпуска документа.
К кому применяется данная политика
Настоящая политика возврата и отзыва применяется к потребителям в смысле Директивы ЕС 2011/83/EU и статьи 6:230g Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek). Потребителем является любое физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью.
Проще говоря: если вы покупаете e-Matrica для личных поездок, эта политика распространяется на вас.
Чем мы занимаемся
Evignettehungary.com осуществляет покупку и регистрацию венгерских электронных виньеток (e-Matrica) от имени наших клиентов. Мы являемся сторонним сервисом, дополняющим официальный портал NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) на сайте nemzetiutdij.hu. Мы упрощаем процесс для клиентов, предоставляя многоязычную поддержку, возможность оплаты в разных валютах и более удобный интерфейс оформления заказа.
При размещении заказа вы оплачиваете официальную стоимость e-Matrica, установленную NÚSz, плюс наш сервисный сбор. Сервисный сбор покрывает такие услуги, как поддержка клиентов на 22 языках, нашу гарантию выплаты штрафа (pótdíj) в случае ошибки при регистрации с нашей стороны, а также работу по корректному внесению данных в официальную систему взимания дорожных сборов Венгрии.
3. Ваше право на отзыв заказа (14-дневный период)
В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, имплементированной в законодательство Нидерландов в статьях 6:230o–230z Гражданского кодекса, вы имеете право отозвать данный договор в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причин.
3.1 Начало срока действия права на отзыв
14-дневный период на отзыв начинается со дня заключения договора. Это день, когда вы завершаете оформление заказа и получаете подтверждение по электронной почте.
3.2 Когда право на отзыв прекращает действие
Это важно:
Ваше право на отзыв аннулируется в момент выпуска e-Matrica в системе NÚSz.
Завершая покупку и запрашивая немедленную регистрацию виньетки, вы даете прямое согласие на начало оказания цифровой услуги до истечения срока отзыва и подтверждаете, что теряете право на отзыв после того, как услуга будет оказана в полном объеме.
Юридическое обоснование: Данное исключение соответствует Статье 16(а) Директивы ЕС 2011/83/EU и Статье 6:230p(1)(d) Гражданского кодекса Нидерландов, которые предусматривают, что право на отзыв не применяется к договорам об оказании услуг после того, как услуга была полностью оказана, при условии, что оказание началось с предварительного явного согласия потребителя и признания им факта потери права на отзыв.
Проще говоря: вы просите нас оказать услугу немедленно (купить и зарегистрировать вашу e-Matrica). В связи с этим вы подтверждаете свое согласие с тем, что потеряете право на отзыв, как только виньетка станет активной. Это соответствует законодательству ЕС и Нидерландов, которое предусматривает специальное исключение для цифровых услуг, полностью оказанных с вашего согласия.
4. Как воспользоваться правом на отзыв
Чтобы воспользоваться своим правом на отзыв, вы должны сообщить нам о своем решении путем четкого и недвусмысленного заявления. Вы можете сделать это следующими способами:
-
email
Электронная почта:
Отправьте электронное письмо на адрес support@evignettehungary.com
-
support_agent
Help centre:
Подайте запрос через наш Центр помощи
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Пожалуйста, укажите следующую информацию, чтобы мы могли оперативно обработать ваш запрос:
- check Ваше полное имя
- check Номер заказа или номер подтверждения
- check Номерной знак автомобиля, для которого заказывалась виньетка
- check Дату оформления заказа
- check Четкое заявление о том, что вы желаете отказаться от договора
Последствия отзыва
Если вы отзываете заказ в течение 14 дней и ваша виньетка еще не была активирована, мы вернем вам все полученные от вас платежи, включая стоимость виньетки и сервисный сбор.
Возврат средств осуществляется без неоправданной задержки и не позднее четырнадцати (14) дней после получения вашего уведомления об отзыве. На практике большинство возвратов завершается в течение 5–7 рабочих дней. Возвраты через PayPal обычно поступают в течение 24 часов, а возвраты через Mollie занимают 2 рабочих дня. Мы будем использовать тот же способ оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не договорились об ином. Вы не несете никаких дополнительных расходов в результате возврата средств.
Несанкционированные возвратные платежи (Chargebacks)
Если что-то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, прежде чем инициировать процедуру чарджбэка (возвратного платежа) или оспаривать транзакцию. В большинстве случаев мы можем решить проблему через наш Центр помощи быстрее, чем через ваш банк или эмитента карты.
Если вы инициируете несанкционированный чарджбэк — платежный спор, открытый без предварительного обращения к нам или без законных оснований согласно праву защиты потребителей, — ваш платежный провайдер может взимать комиссию за рассмотрение спора. Мы оставляем за собой право взыскать эти расходы с вас, если впоследствии чарджбэк будет признан необоснованным.
Образец формы отзыва
Вы не обязаны использовать эту форму, но можете сделать это при желании. Просто заполните еe и отправьте нам по электронной почте или почтовым отправлением.
ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТЗЫВА
Кому: Evignettehungary.com, Нидерланды, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Email: support@evignettehungary.com
I/we (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service:
(*) Delete as appropriate.
Применимое право и разрешение споров
Настоящая политика и любые споры, возникающие на ее основании, регулируются законодательством Нидерландов без ущерба для любых обязательных положений о защите прав потребителей страны вашего проживания, которые могут предоставить вам дополнительные права.
Если вы являетесь потребителем из ЕС и мы не можем разрешить вашу жалобу напрямую, вы можете направить спор на платформу Европейской комиссии по онлайн-разрешению споров (ODR) по адресу: ec.europa.eu/consumers/odr.
Вы также можете обратиться в Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или в Европейский центр защиты прав потребителей (ECC) в вашей стране для получения независимой консультации по вашим правам.
Evignettehungary.com управляется компанией Maut & Vignette B.V., зарегистрированной в Нидерландах по адресу: Utrechtseweg 1-G, номер Торгово-промышленной палаты 85804363. Номер плательщика НДС (VAT): NL863747814B01.
Нужна помощь?
Наша служба поддержки готова помочь вам разобраться в ваших правах и обработать запросы на возврат средств.