Политика возврата
Краткая справка
Согласно законодательству ЕС и Нидерландов о защите прав потребителей, вы имеете право отозвать заказ в течение 14 дней. Если ваша электронная виньетка (e-Matrica) еще не была выпущена в системе NÚSz, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств. Как только e-Matrica выпущена, любые изменения НЕВОЗМОЖНЫ — ее нельзя изменить, исправить или аннулировать, а право на отзыв прекращает свое действие. Это связано с тем, что цифровая услуга считается полностью оказанной в момент выпуска документа.
К кому применяется данная политика
Настоящая политика возврата и отзыва применяется к потребителям в смысле Директивы ЕС 2011/83/EU и статьи 6:230g Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek). Потребителем является любое физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью.
Проще говоря: если вы покупаете e-Matrica для личных поездок, эта политика распространяется на вас.
Чем мы занимаемся
Evignettehungary.com осуществляет покупку и регистрацию венгерских электронных виньеток (e-Matrica) от имени наших клиентов. Мы являемся сторонним сервисом, дополняющим официальный портал NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) на сайте nemzetiutdij.hu. Мы упрощаем процесс для клиентов, предоставляя многоязычную поддержку, возможность оплаты в разных валютах и более удобный интерфейс оформления заказа.
При размещении заказа вы оплачиваете официальную стоимость e-Matrica, установленную NÚSz, плюс наш сервисный сбор. Сервисный сбор покрывает такие услуги, как поддержка клиентов на 22 языках, нашу гарантию выплаты штрафа (pótdíj) в случае ошибки при регистрации с нашей стороны, а также работу по корректному внесению данных в официальную систему взимания дорожных сборов Венгрии.
3. Ваше право на отзыв заказа (14-дневный период)
В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, имплементированной в законодательство Нидерландов в статьях 6:230o–230z Гражданского кодекса, вы имеете право отозвать данный договор в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причин.
3.1 Начало срока действия права на отзыв
14-дневный период на отзыв начинается со дня заключения договора. Это день, когда вы завершаете оформление заказа и получаете подтверждение по электронной почте.
3.2 Когда право на отзыв прекращает действие
Это важно:
Ваше право на отзыв аннулируется в момент выпуска e-Matrica в системе NÚSz.
Завершая покупку и запрашивая немедленную регистрацию виньетки, вы даете прямое согласие на начало оказания цифровой услуги до истечения срока отзыва и подтверждаете, что теряете право на отзыв после того, как услуга будет оказана в полном объеме.
Юридическое обоснование: Данное исключение соответствует Статье 16(а) Директивы ЕС 2011/83/EU и Статье 6:230p(1)(d) Гражданского кодекса Нидерландов, которые предусматривают, что право на отзыв не применяется к договорам об оказании услуг после того, как услуга была полностью оказана, при условии, что оказание началось с предварительного явного согласия потребителя и признания им факта потери права на отзыв.
Проще говоря: вы просите нас оказать услугу немедленно (купить и зарегистрировать вашу e-Matrica). В связи с этим вы подтверждаете свое согласие с тем, что потеряете право на отзыв, как только виньетка станет активной. Это соответствует законодательству ЕС и Нидерландов, которое предусматривает специальное исключение для цифровых услуг, полностью оказанных с вашего согласия.
4. Как воспользоваться правом на отзыв
Чтобы воспользоваться своим правом на отзыв, вы должны сообщить нам о своем решении путем четкого и недвусмысленного заявления. Вы можете сделать это следующими способами:
-
email
Электронная почта:
Отправьте электронное письмо на адрес support@evignettehungary.com
-
support_agent
Центр помощи:
Подайте запрос через наш Центр помощи
Если вы свяжетесь с нами до истечения 14 дней, ваш запрос будет считаться действительным.
Пожалуйста, укажите следующую информацию, чтобы мы могли оперативно обработать ваш запрос:
- check Ваше полное имя
- check Номер заказа или номер подтверждения
- check Номерной знак автомобиля, для которого заказывалась виньетка
- check Дату оформления заказа
- check Четкое заявление о том, что вы желаете отказаться от договора
Вы также можете использовать образец формы отзыва в Разделе 7 ниже, но это не обязательно.
Последствия отзыва
Если вы отзываете заказ в течение 14 дней и ваша e-Matrica еще не была выпущена в системе NÚSz, мы вернем вам платеж за вычетом удержаний, изложенных в наших Общих положениях и условиях (Статья 7). Краткая сводка:
- Мы возвращаем официальную стоимость e-Matrica и наш сервисный сбор на ваш первоначальный способ оплаты.
- Мы можем удержать невозвратную комиссию за обработку платежа, взимаемую нашими платежными провайдерами (обычно 1,5–3% в зависимости от способа оплаты).
- Мы можем удержать невозвратную комиссию за конвертацию валюты, если вы платили в валюте, отличной от EUR.
- Мы подтвердим вам точную сумму возврата перед его обработкой, чтобы избежать сюрпризов.
Сроки. Возврат средств осуществляется без неоправданной задержки и не позднее четырнадцати (14) дней после получения вашего уведомления об отзыве. На практике:
- Возвраты через PayPal обычно поступают в течение 24 часов.
- Возвраты через Mollie (карты, iDEAL, Bancontact и другие европейские методы) обычно занимают 2 рабочих дня.
- В большинстве случаев возврат завершается в течение 5–7 рабочих дней.
Мы будем использовать тот же способ оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы прямо не договорились об ином.
Никаких дополнительных сборов. Вы не несете никаких дополнительных расходов перед нами в результате реализации вашего права на отзыв — только расходы платежного провайдера, описанные выше, на которые мы не делаем никакой наценки.
Несанкционированные возвратные платежи (Chargebacks)
Если что-то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, прежде чем инициировать процедуру чарджбэка (возвратного платежа) или оспаривать транзакцию. В большинстве случаев мы можем решить проблему через наш Центр помощи быстрее, чем через ваш банк или эмитента карты.
Если вы инициируете несанкционированный чарджбэк — платежный спор, открытый без предварительного обращения к нам или без законных оснований согласно праву защиты потребителей, — ваш платежный провайдер может взимать комиссию за рассмотрение спора. Мы оставляем за собой право взыскать эти расходы с вас, если впоследствии чарджбэк будет признан необоснованным.
Образец формы отзыва
Вы не обязаны использовать эту форму, но можете сделать это при желании. Просто заполните еe и отправьте нам по электронной почте или почтовым отправлением.
ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТЗЫВА
Кому: Evignettehungary.com, Нидерланды, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Email: support@evignettehungary.com
Настоящим я/мы (*) уведомляю(ем) об отзыве договора на оказание следующей услуги:<br /> <strong>Услуга:</strong> Венгерская e-Matrica (электронная дорожная виньетка)
Номер заказа:
_______________________
Номерной знак автомобиля:
_______________________
Дата заказа / дата получения подтверждения:
_______________________
Имя потребителя(ей):
_______________________
Адрес потребителя(ей):
_______________________
Подпись (только при отправке на бумажном носителе):
_______________________
Дата:
_______________________
(*) Удалить ненужное.
Применимое право и разрешение споров
Применимое право. Настоящая политика и любые споры, возникающие на ее основании, регулируются законодательством Нидерландов без ущерба для любых обязательных положений о защите прав потребителей страны вашего проживания.
Онлайн-разрешение споров в ЕС. Если вы являетесь потребителем из ЕС и мы не можем разрешить вашу жалобу напрямую, вы можете направить спор на платформу Европейской комиссии по онлайн-разрешению споров (ODR) по адресу: ec.europa.eu/consumers/odr.
Другие органы. Вы также можете обратиться в Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или в Европейский центр защиты прав потребителей (ECC) в вашей стране для получения независимой консультации по вашим правам.
Evignettehungary.com управляется компанией Maut & Vignette B.V., зарегистрированной в Нидерландах по адресу: Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Номер Торгово-промышленной палаты (KvK): 85804363 Номер плательщика НДС (VAT): NL863747814B01
Нужна помощь?
Наша служба поддержки готова помочь вам разобраться в ваших правах и обработать запросы на возврат средств.