Politica rambursare
Rezumat rapid
Ai drept de retragere de 14 zile pentru toate comenzile, conform legislației UE și olandeze privind protecția consumatorilor. Dacă e-Matrica nu a fost încă emisă în sistemul NÚsz, poți anula comanda și poți primi rambursarea integrală. După ce e-Matrica a fost emisă, nu mai sunt posibile modificări, corectări sau anulări, iar dreptul de retragere nu se mai aplică. Motivul este simplu: serviciul digital a fost executat integral în momentul emiterii.
1. Cui se aplică această politică
Această politică de rambursare și retragere se aplică persoanelor care au statut de consumator în sensul Directivei UE 2011/83/UE (și cetățenilor români, respectiv) și al articolului 6:230g din Codul civil olandez (Burgerlijk Wetboek). Consumatorul este orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
Pe scurt: dacă achiziționezi o e-Matrica pentru o călătorie personală, această politică ți se aplică.
2. Ce facem noi
Evignettehungary.com achiziționează și înregistrează vignetele electronice e-Matrica pentru Ungaria în numele clienților noștri. Acționăm ca serviciu terț, complementar portalului oficial NÚsz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) de la nemzetiutdij.hu. Simplificăm procesul prin asistență multilingvă, opțiuni de plată în mai multe monede și o experiență de comandă mai clară și mai rapidă.
Când faci o comandă, plătești prețul oficial al e-Matrica, stabilit de NÚsz, plus taxa noastră de serviciu. Această taxă acoperă, printre altele, asistența pentru clienți în limba română și alte 22 de limbi, garanția noastră pentru amenzi (pózdí) în cazul unei erori de înregistrare din partea noastră și munca necesară pentru înregistrarea corectă a e-Matrica în sistemul oficial maghiar de taxare rutieră.
3. Dreptul tău de retragere (perioadă de reflecție de 14 zile)
În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în dreptul olandez prin articolele 6:230o–230z din Codul civil olandez și în dreptul român prin OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din acest contract în termen de paisprezece (14) zile, fără să invoci niciun motiv.
3.1 Când începe perioada de retragere
Perioada de retragere de 14 zile începe în ziua încheierii contractului, adică în ziua în care finalizezi comanda și primești confirmarea acesteia.
3.2 Când dreptul de retragere nu se mai aplică
Acest lucru este important:
Dreptul tău de retragere expiră în momentul în care e-Matrica este emisă în sistemul NÚsz.
Prin finalizarea achiziției și solicitarea înregistrării imediate a e-Matrica, îți exprimi consimțământul expres pentru începerea prestării serviciului digital înainte de expirarea perioadei de retragere și confirmi că pierzi dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.
Temei juridic. Această excepție este prevăzută de articolul 16 litera (a) din Directiva UE 2011/83/UE și de articolul 6:230p(1)(d) din Codul civil olandez, respectiv de articolul 16 alineatul (1) litera (d) din OUG nr. 34/2014 în dreptul român. Aceste prevederi stabilesc că dreptul de retragere nu se aplică, în cazul contractelor de servicii, după executarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și dacă acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere.
Pe scurt: ne ceri să prestăm serviciul imediat, adică să cumpărăm și să înregistrăm e-Matrica pentru tine. Prin această solicitare, confirmi că pierzi dreptul de retragere după ce e-Matrica este emisă. Acest lucru este permis de legislația UE, olandeză și română, care prevede o excepție pentru serviciile digitale executate integral cu consimțământul tău.
4. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară și neechivocă. Poți face acest lucru în două moduri:
-
email
E-mail:
Trimite un e-mail la support@evignettehungary.com
-
support_agent
Help centre:
Trimite o cerere prin Centrul de ajutor
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Te rugăm să incluzi următoarele informații, ca să îți putem procesa rapid cererea:
- check Numele tău complet
- check Numărul comenzii sau numărul de confirmare
- check Numărul de înmatriculare asociat e-Matrica
- check Data comenzii tale
- check O declarație clară că dorești să te retragi din contract
Consecințele retragerii
Dacă te retragi în termen de 14 zile și e-Matrica nu a fost încă emisă în sistemul NÚsz, îți rambursăm plata, cu aplicarea eventualelor deduceri prevăzute în Termenii și condițiile noastre generale (articolul 7). Pe scurt:
Rambursările sunt procesate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în paisprezece (14) zile de la primirea notificării tale de retragere. În practică, majoritatea rambursărilor se finalizează, în total, în 5–7 zile lucrătoare. Rambursările prin PayPal ajung de obicei în 24 de ore, iar rambursările prin Mollie (card Visa/Mastercard, Revolut și alte metode europene) durează de obicei 2 zile lucrătoare. Vom folosi aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care îți exprimi acordul pentru o altă metodă. Nu îți vom percepe niciun comision pentru exercitarea dreptului de retragere.
Contestații de plată neautorizate (chargeback)
Dacă ceva nu este în regulă, contactează-ne direct înainte de a inițiade o contestație de plată (chargeback) sau un litigiu de plată. De cele mai multe ori, putem rezolva situația mai rapid prin Centrul nostru de ajutor decât prin banca ta sau prin emitentul cardului.
Dacă inițiezi o contestație de plată neautorizată, adică un litigiu deschis fără să ne contactezi în prealabil sau fără un temei juridic valid potrivit legislației privind protecția consumatorilor, furnizorul tău de plăți poate percepe taxe de contestare. Ne rezervăm dreptul de a recupera aceste taxe dacă se constată ulterior că respectiva contestație a fost nejustificată.
Formular model de retragere
Nu ești obligat să folosești acest formular, dar îl poți utiliza dacă dorești. Completează-l și trimite-ni-l prin e-mail sau prin poștă.
FORMULAR MODEL DE RETRAGERE
Către: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Țările de Jos
E-mail: support@evignettehungary.com
I/we (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service:
(*) Delete as appropriate.
Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor
Această politică și orice litigii care decurg din aceasta sunt guvernate de legislația olandeză, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor din țara în care ai reședința. Se aplică și pentru consumatorii din România.
Soluționarea litigiilor consumatorilor în UE. Platforma de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) a Comisiei Europene nu mai acceptă plângeri noi și a fost închisă în 2025. Dacă ești consumator din UE și nu reușim să rezolvăm direct reclamația ta, poți folosi mecanismele alternative de soluționare a litigiilor disponibile la nivel european.
Poți contacta și Autoritatea Olandeză pentru Consumatori și Piețe (Autoriteit Consument & Markt, ACM) sau Centrul European al Consumatorilor (CEC) din țara ta pentru îndrumări independente privind drepturile tale de consumator. Centrul European al Consumatorilor din România (CEC România) poate fi contactat la eccromania.ro.
Evignettehungary.com is operated by Maut & Vignette B.V., registered in the Netherlands under Utrechtseweg 1-G, Chamber of Commerce number 85804363. VAT number NL863747814B01.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de asistență clienți este disponibilă să te ajute să îți înțelegi drepturile și să proceseze cererile de rambursare.