Politica di Rimborso e Diritto di Recesso
Rapido riepilogo
Avete un diritto di recesso di 14 giorni su tutti gli ordini, come previsto dalla normativa europea e olandese a tutela dei consumatori. Se la vostra vignetta Ungheria (e-Matrica) non è ancora stata emessa nel sistema NÚsz, potete annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo. Una volta emessa la vignetta e-Matrica, NON è possibile effettuare alcuna modifica — ciò significa che: non può essere corretta, modificata o annullata — e il diritto di recesso non si applica più. Questo perché il servizio digitale è stato completamente eseguito al momento dell'emissione.
1. A chi si applica questa politica
La presente politica di rimborso e recesso si applica ai consumatori ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e dell'articolo 6:230g del Codice Civile olandese (Burgerlijk Wetboek). Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
In poche parole: se state acquistando una vignetta Ungheria (e-Matrica) per viaggi personali, la presente politica si applica al vostro caso.
2. Cosa facciamo
Evignettehungary.com acquista e registra vignette e-Matrica ungheresi (pedaggi autostradali digitali) per conto dei nostri clienti. Operiamo come servizio di terze parti che si affianca al portale ufficiale di NÚsz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) su nemzetiutdij.hu. Rendiamo il processo più semplice per i clienti offrendo assistenza multilingue, opzioni di pagamento in più valute e un'esperienza di acquisto più fluida.
Quando effettuate un ordine, pagate il prezzo ufficiale della vignetta (e-Matrica) stabilito da NÚsz, più la nostra commissione di servizio. La commissione di servizio copre attività come l'assistenza clienti in 22 lingue, la nostra garanzia pótdíj in caso di errore di registrazione da parte nostra, e il processo di registrazione della vostra vignetta nel sistema ufficiale ungherese dei pedaggi.
3. Il vostro diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni)
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita nella legislazione olandese dagli articoli 6:230o–230z del Codice Civile olandese, avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
3.1 Quando inizia il periodo di recesso
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui il contratto viene concluso, ovvero il giorno in cui completate il vostro ordine e ricevete la conferma.
3.2 Quando il diritto di recesso non si applica più
Questo è importante:
Il vostro diritto di recesso decade nel momento in cui la vostra vignetta e-Matrica viene emessa nel sistema NÚsz. Una volta emessa: NON è possibile effettuare alcuna modifica, correzione o annullamento, la vignetta e-Matrica è permanentemente collegata alla targa nel database nazionale dei pedaggi NÚsz. Né noi né alcun altro rivenditore può modificare o revocare una vignetta e-Matrica già emessa.
Completando l'acquisto e richiedendo la registrazione immediata della vignetta, acconsentite espressamente all'avvio del servizio digitale prima della scadenza del periodo di recesso, e riconoscete che perderete il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito.
Base giuridica. La presente eccezione è conforme all'articolo 16(a) della Direttiva UE 2011/83/UE e all'articolo 6:230p(1)(d) del Codice Civile olandese, che stabiliscono che il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizio dopo che il servizio è stato completamente eseguito, a condizione che l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e che il consumatore abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso.
In poche parole: ci chiedete di eseguire il nostro servizio immediatamente (acquisto e registrazione della vostra vignetta e-Matrica). Per questo motivo, riconoscete che perderete il diritto di recesso nel momento in cui la vignetta diventerà attiva. Ciò è conforme alla normativa europea e olandese, che prevede una specifica eccezione per i servizi digitali completamente eseguiti con il vostro consenso.
4. Come esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicarci la vostra decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. Potete farlo in due modi:
-
email
E-mail:
Via email: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Help centre:
Tramite il nostro Centro Assistenza
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Vi preghiamo di includere le seguenti informazioni per consentirci di elaborare la vostra richiesta rapidamente:
- check Nome e cognome
- check Numero d'ordine o numero di conferma
- check Il numero di targa associato alla vignetta
- check La data dell'ordine
- check Una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto
Conseguenze del recesso
Se recedete entro 14 giorni e la vostra vignetta non è ancora stata emessa nel sistema NÚSz, rimborseremo il prezzo ufficiale della vignetta e la nostra commissione di servizio sul metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono elaborati senza indebito ritardo e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento della vostra comunicazione di recesso. In pratica, la maggior parte dei rimborsi viene interamente completata entro 5–7 giorni lavorativi. I rimborsi tramite PayPal arrivano tipicamente entro 24 ore, mentre i rimborsi tramite Mollie richiedono tipicamente 2 giorni lavorativi. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo vostra esplicita richiesta contraria. Non saranno addebitati costi aggiuntivi da parte nostra per il rimborso.
Storni non autorizzati
Se qualcosa non va, vi preghiamo di contattarci direttamente prima di avviare uno storno o una contestazione di pagamento. Nella maggior parte dei casi, siamo in grado di risolvere i problemi più rapidamente tramite il nostro Centro Assistenza.
Se avviate uno storno non autorizzato (ovvero una contestazione di pagamento presentata senza averci prima contattato, o senza una valida base giuridica), il vostro fornitore di servizi di pagamento potrebbe addebitare commissioni per la gestione della controversia. Tali commissioni sono stabilite dai fornitori di servizi di pagamento, non da noi. Ci riserviamo il diritto di recuperare tali commissioni qualora lo storno risulti successivamente ingiustificato.
Esempio di modulo di recesso
Non siete obbligati a utilizzare questo modulo, ma potete farlo se lo desiderate. Compilatelo e inviatecelo via e-mail o tramite posta.
ESEMPIO DI MODULO DI RECESSO
A: Evignettehungary.com, Paesi Bassi, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Email: support@evignettehungary.com
I/we (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service:
(*) Delete as appropriate.
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
La presente politica e qualsiasi controversia che ne derivi sono disciplinate dalla legge olandese, fatte salve le disposizioni obbligatorie a tutela dei consumatori del paese in cui risiedete.
Se siete consumatori residenti nell'UE e non siamo in grado di risolvere il vostro reclamo direttamente, potete sottoporre la controversia alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Potete inoltre contattare l'Autorità olandese per i Consumatori e i Mercati (Autoriteit Consument & Markt, ACM) o il Centro Europeo Consumatori (ECC) del vostro paese per una consulenza indipendente sui vostri diritti in quanto consumatori.
Evignettehungary.com è gestita da Maut & Vignette B.V., registrata nei Paesi Bassi con sede in Utrechtseweg 1-G, Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 85804363. Partita IVA: NL863747814B01.
Bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per aiutarvi a comprendere i vostri diritti e gestire le richieste di rimborso.