Politique de remboursement et droit de rétractation
Résumé
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sur toutes les commandes, conformément au droit de la consommation européen et néerlandais. Si votre e-Matrica (e-vignette) n’a pas encore été émise dans le système NÚSZ, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral. Une fois la e-Matrica émise, AUCUNE modification n’est possible — elle ne peut plus être modifiée, corrigée ni annulée, et le droit de rétractation cesse de s’appliquer. Cela s’explique par le fait que le service numérique est considéré comme entièrement exécuté au moment de l’émission de la vignette.
Personnes concernées par cette politique
Cette politique de remboursement et de rétractation s'applique aux consommateurs au sens de la directive européenne 2011/83/UE et de l'article 6:230g du Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek). Un consommateur est une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. En pratique : si vous achetez une e-Matrica pour un déplacement personnel, cette politique s'applique à vous.
Si vous êtes un client professionnel (entreprise assujettie à la TVA, flotte automobile, transporteur, etc.), ce sont nos Conditions générales qui s'appliquent.
Ce que nous faisons
Evignettehungary.com achète et enregistre des e-Matrica hongroises (vignettes autoroutières numériques) pour le compte de ses clients. Nous agissons comme un service intermédiaire indépendant complémentaire au portail officiel de NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.), accessible sur nemzetiutdij.hu. Nous simplifions le processus en proposant une assistance multilingue, des paiements en plusieurs devises et une expérience de commande plus fluide et plus simple.
Lorsque vous passez commande, vous payez le tarif officiel de la e-Matrica fixé par NÚSz ainsi que nos frais de service. Nos frais de service couvrent notamment l'assistance client en 22 langues, notre garantie «pótdíj» (amende) en cas d'erreur d'enregistrement de notre part et le traitement et l'enregistrement correct de votre e-Matrica dans le système de péage officiel hongrois.
3. Votre droit de rétractation (délai de 14 jours)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle qu'intégrée dans le droit néerlandais aux articles 6:230o–6:230z du Code civil néerlandais, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours sans avoir à fournir de motif.
D\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9tractation
Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour de la conclusion du contrat. Il s'agit du jour où vous finalisez votre commande et recevez votre confirmation de commande.
Quand le droit de rétractation ne s'applique plus
This is important:
Votre droit de rétractation prend fin dès que votre vignette a été activée et que sa période de validité a commencé.
Votre droit de rétractation prend fin dès que votre e-Matrica est émise dans le système NÚSZ. En finalisant votre achat et en demandant l'enregistrement immédiat de votre e-Matrica, vous acceptez expressément le début du service numérique avant l'expiration du délai de rétractation et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté.
Une fois émise : AUCUNE modification, correction ou annulation n'est possible. La vignette hongroise est définitivement liée au numéro d'immatriculation dans la base de péage nationale NÚSz. Ni nous ni aucun autre revendeur ne pouvons modifier ou révoquer une e-Matrica déjà émise.
Base légale. Cette exception est conforme à l'article 16(a) de la directive européenne 2011/83/UE ainsi qu'à l'article 6:230p(1)(d) du Code civil néerlandais. Ces dispositions prévoient que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services lorsque le service a été entièrement exécuté, l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et le consommateur a reconnu perdre son droit de rétractation une fois le service exécuté.
En pratique : En demandant l'achat et l'enregistrement immédiats de votre e-Matrica, vous nous demandez d'exécuter le service sans délai. Vous reconnaissez donc que votre droit de rétractation prend fin dès l'activation de la vignette hongroise. Cette règle est conforme au droit européen et néerlandais, qui prévoit une exception spécifique pour les services numériques entièrement exécutés avec le consentement du consommateur.
4. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire et sans ambiguïté. Vous pouvez le faire de deux façons :
-
email
Adresse e-mail:
support@evignettehungary.com
-
support_agent
Centre d’aide:
À condition de nous contacter avant la fin du délai de 14 jours, votre demande de rétractation sera considérée comme valide.
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci d'indiquer :
- check Votre nom complet
- check Votre numéro de commande ou de confirmation
- check Le numéro d'immatriculation associé à la vignette hongroise
- check La date de votre commande
- check Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type présenté à la section 7 ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.
Conséquences de la rétractation
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours et que votre vignette hongroise n’a pas encore été émise dans le système NÚSz, nous procéderons au remboursement de votre paiement, sous réserve des déductions prévues dans nos Conditions générales (article 7). En résumé :
- Nous remboursons le tarif officiel de la vignette hongroise ainsi que nos frais de service sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Nous pouvons déduire les frais de traitement non remboursables facturés par nos prestataires de paiement (généralement entre 1,5–3% selon le mode de paiement).
- Nous pouvons également déduire les frais de conversion de devise non remboursables lorsque le paiement a été effectué dans une devise autre que l’euro.
- Nous vous confirmerons le montant exact du remboursement avant son traitement afin d’éviter toute surprise.
Délais de remboursement. Les remboursements sont traités sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de rétractation. En pratique :
- Les remboursements PayPal arrivent généralement sous 24 heures.
- Les remboursements via Mollie (cartes bancaires et autres moyens de paiement européens) prennent généralement 2 jours ouvrés.
- La plupart des remboursements sont finalisés sous 5–7 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.
Aucun frais supplémentaire. L'exercice de votre droit de rétractation ne donne lieu à aucun frais supplémentaire de notre part. Seuls les frais facturés par les prestataires de paiement mentionnés ci-dessus peuvent être déduits, sans aucune majoration de notre côté.
Contestations de paiement non autorisées
Si un problème survient, veuillez nous contacter directement avant d'initier une procédure de rétrofacturation ou un litige de paiement. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre la situation plus rapidement via notre centre d'aide qu'au travers de votre banque ou de votre fournisseur de carte bancaire.
Si vous engagez une rétrofacturation non autorisée — c'est-à-dire une contestation de paiement effectuée sans nous avoir contactés au préalable ou sans fondement juridique valable au regard du droit de la consommation — votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de litige. Nous nous réservons le droit de réclamer ces frais lorsque la contestation est ultérieurement reconnue comme injustifiée.
Formulaire type de rétractation
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire, mais vous pouvez le faire si vous le souhaitez. Il suffit de le compléter puis de nous l’envoyer par e-mail ou par courrier.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE
To: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Pays-Bas
Email: support@evignettehungary.com
Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur le service suivant : Service : e-Matrica hongroise (vignette autoroutière numérique)
Numéro de commande :
_______________________
Numéro d’immatriculation :
_______________________
Commandé le / confirmation reçue le :
_______________________
Nom du (des) consommateur(s) :
_______________________
Adresse du (des) consommateur(s) :
_______________________
Signature (uniquement en cas d’envoi postal) :
_______________________
Date :
_______________________
(*) Rayez les mentions inutiles.
Droit applicable et règlement des litiges
Droit applicable. La présente politique ainsi que tout litige qui en découle sont régis par le droit néerlandais, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation directement, vous pouvez soumettre votre litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Autres organismes compétents. Vous pouvez également contacter l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (Autoriteit Consument & Markt – ACM) ou le Centre Européen des Consommateurs (CEC / ECC) de votre pays afin d'obtenir des informations indépendantes sur vos droits de consommateur.
Evignettehungary.com est exploité par Maut & Vignette B.V., société enregistrée aux Pays-Bas à l'adresse suivante : Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Pays-Bas. Numéro de Chambre de commerce (KvK) : 85804363. Numéro de TVA : NL863747814B01
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