Hyvitys- ja peruutuskäytäntö
Tiivistelmä
Sinulla on EU:n ja Alankomaiden kuluttajansuojalainsäädännön mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus kaikkiin tilauksiin. Jos e-Matricaa ei ole vielä myönnetty NÚSZ-järjestelmässä, voit peruuttaa tilauksen ja saada täyden hyvityksen. Kun e-Matrica on myönnetty, siihen ei voi tehdä MITÄÄN muutoksia. Sitä ei voi muuttaa, korjata tai peruuttaa, eikä peruuttamisoikeus enää päde. Tämä johtuu siitä, että digitaalinen palvelu on suoritettu kokonaan myöntämishetkellä.
1. Keitä tämä käytäntö koskee
Tämä hyvitys- ja peruutuskäytäntö koskee EU-direktiivin 2011/83/EU sekä Alankomaiden siviilikoodin (Burgerlijk Wetboek) artiklan 6:230g mukaisia kuluttajia. Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka toimii kaupan, liiketoiminnan, käsityön tai ammatin ulkopuolisiin tarkoituksiin. Yksinkertaisesti sanottuna: jos ostat e-Matrican henkilökohtaista matkaa varten, tämä käytäntö koskee sinua.
2. Toimintamme
Evignettehungary.com ostaa ja rekisteröi Unkari digitaalisia vinjettejä (e-Matrica) asiakkaidemme puolesta. Toimimme kolmannen osapuolen palveluna NÚSz:n virallisen portaalin (nemzetiutdij.hu) rinnalla. Helpotamme asiakkaiden prosessia tarjoamalla monikielistä asiakaspalvelua, useita maksutapoja eri valuutoissa ja sujuvamman ostokokemuksen.
Kun teet tilauksen, maksat NÚSz:n määräämän virallisen e-Matrican hinnan sekä palvelumaksumme. Palvelumaksu kattaa muun muassa asiakaspalvelun 22 kielellä, pótdíj-sakkoturvamme rekisteröintivirheen varalta sekä e-Matricasi rekisteröinnin oikealla tavalla viralliseen Unkarin tietullijärjestelmään.
3. Peruutusoikeutesi (14 päivän peruutusaika)
EU-direktiivin 2011/83/EU mukaisesti, joka on saatettu osaksi Alankomaiden lainsäädäntöä Alankomaiden siviilikoodin artikloissa 6:230o–230z, sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista (14) päivän sisällä ilman syytä.
3.1 Milloin peruutusaika alkaa
14 päivän peruutusaika alkaa sopimuksen tekopäivänä. Tämä on päivä, jolloin viimeistelet tilauksesi ja saat tilausvahvistuksen.
3.2 Milloin peruutusoikeutta ei enää sovelleta
Tämä on tärkeää:
Peruutusoikeutesi päättyy sillä hetkellä, kun e-Matricasi myönnetään NÚSz-järjestelmässä ja sen voimassaoloaika alkaa.
Peruutusoikeutesi päättyy sillä hetkellä, kun e-Matricasi myönnetään NÚSz-järjestelmässä. Viimeistelemällä ostoksesi ja pyytämällä e-Matrican välitöntä rekisteröintiä annat nimenomaisen suostumuksesi siihen, että digitaalinen palvelu aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä. Samalla vahvistat menettäväsi peruuttamisoikeutesi, kun palvelu on suoritettu kokonaisuud
Myöntämisen jälkeen e-Matricaan ei voi tehdä MITÄÄN muutoksia, korjauksia tai peruutuksia. Myönnetty e-Matrica on pysyvästi sidottu rekisterinumeroon NÚSZ kansallisessa tietullitietokannassa. Emme me emmekä muut jälleenmyyjät voi muuttaa tai mitätöidä jo myönnettyä e-Matricaa.
Oikeudellinen peruste. Tämä poikkeus on EU-direktiivin 2011/83/EU artiklan 16(a) ja Alankomaiden siviilikoodin artiklan 6:230p(1)(d) mukainen. Niiden mukaan peruutusoikeutta ei sovelleta kokonaan suoritettuihin palvelusopimuksiin, kun kuluttaja on etukäteen antanut suostumuksensa ja hyväksynyt peruutusoikeutensa päättymisen.
Yksinkertaisesti sanottuna: pyydät meitä suorittamaan palvelumme välittömästi (e-Matrican ostamisen ja rekisteröimisen). Tämän vuoksi hyväksyt peruutusoikeutesi päättymisen e-Matrican aktivoituessa. Tämä noudattaa EU:n ja Alankomaiden lakia, jonka mukaan kokonaan suoritetut digitaaliset palvelut on vapautettu peruutusoikeudesta kuluttajan suostumuksella.
4. Peruutusoikeuden käyttö
Käyttääksesi peruutusoikeutta sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi selkeästi ja kirjallisesti. Voit tehdä tämän kahdella tavalla:
-
email
Sähköposti:
support@evignettehungary.com
-
support_agent
Ohjekeskus:
Kunhan otat meihin yhteyttä ennen 14 päivän määräajan päättymistä, peruuttamispyyntösi on voimassa.
Liitä mukaan seuraavat tiedot, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeasti:
- check Koko nimi
- check Tilausnumero tai vahvistusnumero
- check E-Matricaan liitetty rekisterinumero
- check Tilauspäivämäärä
- check Selkeä viesti sopimuksen peruuttamisesta
Voit myös käyttää alla olevan kohdan 7 mallipohjaa peruutuslomakkeesta, mutta sinun ei tarvitse.
5. Peruutuksen seuraukset
Jos peruutat 14 päivän sisällä eikä e-Matricaasi ole vielä myönnetty NÚSz-järjestelmässä, hyvitämme maksusi yleisten sopimusehtojemme artiklan 7 mukaisten vähennysten jälkeen. Tiivistettynä:
- Hyvitämme virallisen e-Matrican hinnan ja palvelumaksumme alkuperäisellä maksutavallasi.
- Voimme vähentää maksunkäsittelijöidemme perimät palauttamattomat käsittelykulut (tyypillisesti 1,5–3 % maksutavasta riippuen).
- Voimme vähentää myös palauttamattomat valuutanvaihtokulut, jos maksoit muussa valuutassa kuin euroissa.
- Vahvistamme tarkan hyvityssumman kanssasi ennen käsittelyä, jotta tiedät summan etukäteen.
Aikataulu. Hyvitykset käsitellään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän sisällä peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Käytännössä:
- PayPal-hyvitykset saapuvat tyypillisesti 24 tunnin sisällä.
- Mollie-hyvitykset (kortit ja muut eurooppalaiset maksutavat) kestävät tyypillisesti 2 arkipäivää.
- Useimmissa tapauksissa hyvitys on valmis 5–7 arkipäivän sisällä.
Käytämme samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksussa, ellet toisin sovi kanssamme.
Ei lisämaksuja. Peruutusoikeuden käyttäminen ei maksa sinulle mitään, ainoastaan yllä kuvatut maksunkäsittelijöiden kulut, joihin emme lisää katetta.
6. Perusteettomat korttireklamaatiot
Jos kohtaat ongelman, ota ensin suoraan yhteyttä meihin ennen korttireklamaation tai maksuriidan käynnistämistä. Useimmiten asiat hoituvat nopeammin Tukikeskuksemme kautta kuin pankin tai korttiyhtiön kautta.
Jos käynnistät perusteettoman korttireklamaation, eli maksukiistan, jonka teet ottamatta ensin yhteyttä meihin tai ilman pätevää oikeudellista perustetta kuluttajansuojalain mukaan, maksunkäsittelijäsi saattaa veloittaa käsittelymaksuja kiistasta. Nämä maksut määrittää maksupalveluntarjoaja, emme me. Pidätämme oikeuden periä nämä maksut sinulta, jos takaisinveloitus todetaan perusteettomaksi.
7. Peruutuslomakkeen mallipohja
Voit halutessasi käyttää tätä lomaketta, mutta se ei ole pakollinen. Täytä se ja lähetä meille sähköpostitse tai postitse.
PERUUTUSLOMAKKEEN MALLIPOHJA
Vastaanottaja: Vastaanottaja: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Alankomaat
Sähköposti: support@evignettehungary.com
Palvelu: Unkarin e-Matrica (digitaalinen moottoriteiden vinjetti)
Tilausnumero:
_______________________
Rekisterinumero:
_______________________
Tilauspäivä / vahvistuksen vastaanottopäivä:
_______________________
Kuluttajan/kuluttajien nimi:
_______________________
Kuluttajan/kuluttajien osoite:
_______________________
Allekirjoitus (vain postitse lähetettäessä):
_______________________
Päivämäärä:
_______________________
(*) Poista tarpeeton vaihtoehto.
8. Sovellettava laki ja kiistanratkaisu
Tätä käytäntöä ja siitä aiheutuvia kiistoja koskee Alankomaiden laki, mikä ei kuitenkaan estä sinua hyötymästä asuinmaasi pakottavista kuluttajansuojalakeja, jotka saattavat antaa sinulle lisäoikeuksia.
EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisu. Jos olet EU:n kuluttaja emmekä pysty ratkaisemaan valitustasi suoraan, voit lähettää valituksesi Euroopan komission verkkovälitteiseen riidanratkaisuun (ODR) osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Muut viranomaiset. Voit myös ottaa yhteyttä Alankomaiden kuluttaja- ja markkinaviranomaiseen (Autoriteit Consument & Markt, ACM) tai oman maasi Euroopan kuluttajakeskukseen (ECC) saadaksesi ohjeita kuluttajaoikeuksistasi.
Evignettehungary.comia ylläpitää Maut & Vignette B.V., rekisteröity Alankomaihin osoitteeseen Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Kaupparekisterinumero (KvK) 85804363. ALV-numero NL863747814B01.
Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua ymmärtämään oikeutesi ja käsittelee hyvityspyyntösi.