Rückerstattung und Widerruf
Kurzfassung
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht für alle Bestellungen, wie es das EU- und niederländische Verbraucherrecht vorschreibt. Wenn Ihre e-Matrica noch nicht im NÚSz-System ausgestellt wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Sobald eine e-Matrica ausgestellt wurde, sind KEINE Änderungen mehr möglich — sie kann weder geändert, korrigiert noch storniert werden, und das Widerrufsrecht entfällt. Dies liegt daran, dass die digitale Dienstleistung mit der Ausstellung vollständig erbracht wurde.
1. Für wen diese Richtlinie gilt
Diese Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Verbraucher im Sinne der EU-Richtlinie 2011/83/EU sowie von Artikel 6:230g des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek). Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Einfach gesagt: Wenn Sie eine e-Matrica für private Reisen kaufen, gilt diese Richtlinie für Sie.
2. Was wir tun
Evignettehungary.com kauft und registriert ungarische e-Matricas (digitale Autobahnvignetten) im Auftrag unserer Kunden. Wir fungieren als Drittanbieter-Service, der das offizielle Portal der NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) unter nemzetiutdij.hu ergänzt. Wir erleichtern den Prozess für unsere Kunden durch mehrsprachigen Support, Zahlungsoptionen in verschiedenen Währungen und einen einfacheren Bestellablauf.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, zahlen Sie den offiziellen e-Matrica-Preis, der von NÚSz festgelegt wird, zuzüglich unserer Servicegebühr. Die Servicegebühr deckt Leistungen wie Kundensupport in 22 Sprachen, unsere pótdíj-Garantie im Falle eines Registrierungsfehlers sowie die korrekte Registrierung Ihrer Ungarn e-Vignette im offiziellen ungarischen Mautsystem ab.
3. Ihr Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, umgesetzt im niederländischen Recht in den Artikeln 6:230o–230z des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
3.1 Wann die Widerrufsfrist beginnt
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Vertrag geschlossen wird. Das ist der Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung abschließen und Ihre Bestellbestätigung erhalten.
3.2 Wann das Widerrufsrecht nicht mehr gilt
Das ist wichtig:
Ihr Widerrufsrecht erlischt in dem Moment, in dem Ihre e-Matrica im NÚSz-System ausgestellt wird.
Durch den Abschluss Ihres Kaufs und die Anforderung der sofortigen Registrierung der Vignette für Ungarn stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die digitale Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.
Rechtsgrundlage. Diese Ausnahme basiert auf Artikel 16(a) der EU-Richtlinie 2011/83/EU sowie Artikel 6:230p(1)(d) des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs. Danach besteht kein Widerrufsrecht bei Dienstleistungsverträgen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, vorausgesetzt, die Ausführung begann mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und der Verbraucher hat bestätigt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
Einfach gesagt: Sie beauftragen uns, unsere Dienstleistung sofort auszuführen (Kauf und Registrierung Ihrer Ungarn Vignette). Dadurch erkennen Sie an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die e-Matrica aktiv wird. Dies entspricht dem EU- und niederländischen Recht, das eine spezielle Ausnahme für digitale Dienstleistungen vorsieht, die mit Ihrer Zustimmung vollständig erbracht werden.
4. Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer klaren und eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung informieren. Sie können dies auf zwei Wegen tun:
-
email
E-Mail:
Per email: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Hilfe Center:
Über unser Hilfe-Center
Solange Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist kontaktieren, ist Ihr Widerruf gültig.
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:
- check Ihren vollen Namen
- check Ihre Bestellnummer oder Bestätigungsnummer
- check Das mit der e-Matrica verknüpfte Kennzeichen
- check Das Datum Ihrer Bestellung
- check Eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten
Sie können auch das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 7 unten verwenden — müssen es aber nicht.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen und Ihre e-Matrica noch nicht im NÚSz-System ausgestellt wurde, erstatten wir Ihre Zahlung, vorbehaltlich der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 7) festgelegten Abzüge. Zusammengefasst:
- Wir erstatten den offiziellen Preis der e-Matrica sowie unsere Servicegebühr über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück
- Wir können nicht erstattungsfähige Zahlungsabwicklungsgebühren abziehen, die von unseren Zahlungsanbietern erhoben werden (in der Regel 1,5–3 % je nach Zahlungsmethode).
- Wir können nicht erstattungsfähige Währungsumrechnungsgebühren abziehen, wenn Sie in einer anderen Währung als Euro bezahlt haben.
- Wir bestätigen Ihnen den genauen Erstattungsbetrag vor der Durchführung, sodass es keine Überraschungen gibt.
Zeitrahmen. Rückerstattungen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bearbeitet. In der Praxis:
- PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Mollie-Rückerstattungen dauern in der Regel 2 Werktage.
- Die meisten Rückerstattungen sind innerhalb von 5–7 Werktagen vollständig abgeschlossen.
Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion genutzt haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.
Keine zusätzlichen Gebühren. Ihnen entstehen durch die Ausübung Ihres Widerrufsrechts keine zusätzlichen Kosten von unserer Seite — lediglich die oben genannten Gebühren der Zahlungsanbieter, die wir nicht aufschlagen.
Unberechtigte Rückbuchungen
Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte direkt, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten. In den meisten Fällen können wir Probleme über unser Hilfe-Center schneller lösen als über Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.
Wenn Sie eine unberechtigte Rückbuchung einleiten — also einen Zahlungsstreit ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns oder ohne gültige rechtliche Grundlage gemäß Verbraucherrecht — kann Ihr Zahlungsanbieter Gebühren für den Streitfall erheben. Wir behalten uns das Recht vor, diese Gebühren zurückzufordern, wenn sich die Rückbuchung im Nachhinein als unbegründet erweist.
Muster-Widerrufsformular
Sie sind nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden, können es aber nutzen. Füllen Sie es einfach aus und senden Sie es uns per E-Mail oder Post zu.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
An: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Niederlande
Email: support@evignettehungary.com
Ich/Wir (*) erkläre(n) hiermit () den Widerruf meines/unseres (*) Vertrags über die folgende Dienstleistung:
Bestellnummer:
_______________________
Kennzeichen:
_______________________
Bestellt am / Bestätigung erhalten am:
_______________________
Name des/der Verbraucher(s):
_______________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
_______________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Anwendbares Recht. Für diese Richtlinie und alle daraus entstehenden Streitigkeiten gilt niederländisches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, bleiben hiervon unberührt.
EU-Online-Streitbeilegung. Wenn Sie Verbraucher in der EU sind und wir Ihre Beschwerde nicht direkt lösen können, können Sie Ihren Streit über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Weitere Stellen. Sie können sich auch an die niederländische Behörde für Verbraucher und Märkte (Autoriteit Consument & Markt, ACM) oder das Europäische Verbraucherzentrum (ECC) in Ihrem Land wenden, um unabhängige Informationen zu Ihren Verbraucherrechten zu erhalten.
Evignettehungary.com wird von Maut & Vignette B.V. betrieben, eingetragen in den Niederlanden, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Handelsregisternummer (KvK): 85804363. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL863747814B01.
Sie brauchen Hilfe?
Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne dabei, Ihre Rechte zu verstehen und Ihre Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten.