Refusions & Fortrydelsesret
Hurtig opsummering
Du har 14 dages fortrydelsesret på alle ordrer, som er påkrævet under EU og hollandsk forbrugerret. Hvis din e-Matrica endnu ikke er udstedt i NÚsz systemet, kan du annullere og få en fuld refusion. Når en e-Matrica bliver udstedt, kan der IKKE foretages rettelser - den kan ikke ændres, korrigeres eller annulleres, og fortrydelsesretten er ikke længere gældende. Dette skyldes at den digitale service er blevet fuldt udført ved tidspunktet for udstedelse.
1. Hvem denne politik gælder for
Denne refusions- og fortrydelses politik gælder forbrugere inden for EU Direktiv 2011/83/EU og Artikel 6:230g i Dutch Civil Code (Burgerlijk Wetboek).
Er du virksomhedsejer (momsregistreret firma, flåde, vognmand), er du dækket af vores generelle Regler og Vilkår, frem for denne politik.
2. Hvad vi gør
Evignettehungary.com køber og registrerer ungarske E-Matrica'er (digitale motorvejs vignetter) på vegne af vores kunder. Vi agerer som en tredjeparts tjeneste, der komplementerer den officielle NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) portal på nemzeti útdíj.hu. Vi har gjort processen lettere for kunder, ved at levere flersproget support, betalingsmetoder i flere valutaer, og en mere problemfri købsoplevelse.
Når du foretager en ordre, betaler du den officielle pris for e-Matrica som er sat af NÚsz, samt vores servicegebyr. Servicegebyret dækker ting som kundesupport på 22 sprog, vores pótdíj garanti (bødegaranti), hvis vi laver en fejl under registrering af din e-Matrica i det officielle ungarske vejafgiftssystem.
3. Din fortrydelsesret (14 dages fortrydelsesret)
I henhold til EU Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, som implementeret i Hollandsk lov under Artikel 6:230o–230z i Dutch Civil Code,
3.1 Hvornår begynder fortrydelsesperioden
Den 14-dages fortrydelsesfrist begynder den dag kontrakten bliver indgået. Det vil sige, den dag du færdiggør din ordre, og får din ordrebekræftelse.
3.2 Når fortrydelsesretten ikke længere gælder
Dette er vigtigt:
Din fortrydelsesret udløber når din e-Matrica bliver udstedt i NÚSz systemet. Ved at færdiggøre dit køb, og anmode om øjeblikkelig registrering af din e-Matrica, og giver du udtrykkeligt samtykke til at den digitale service udføres før din fortrydelsesret er udløbet, og du anerkender at du mister din fortrydelsesret når servicen er blevet fuldt udført.
Når udstedt: Der kan ikke laves NOGEN ændringer, rettelser eller annulleringer - denne e-Matrica bliver permanent tilknyttet nummerpladen i NÚSz systemets nationale vejafgifts database. Hverken vi eller andre forhandlere kan ændre eller annullere en udstedt e-Matrica.
Juridisk basis: Denne undtagelse er i henhold til Artikel 16(a) af EU Direktiv 2011/83/EU og Artikel 6:230p(1)(d) i Dutch Civil Code, som dikterer at fortrydelsesret ikke gælder for servicekontrakter efter servicen er blevet helt leveret, såfremt udførelsen begyndte med forbrugerens tidligere accept, og at forbrugeren har tilkendegivet at give afkald på fortrydelsesretten.
Sagt på godt dansk: Du beder os om at udføre vores tjeneste med det samme (køb eller registrering af din e-Matrica). På grund af dette, tilkendegiver du, at frasiger dig fortrydelsesretten når din e-Matrica bliver aktiv. Dette følger EU og hollandsk lovgivning, der har en særlig undtagelse for digitale services der er blevet fuldt udført med dit samtykke.
4. Hvordan du benytter dig af din fortrydelsesret
For at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du informere os om din beslutning via en klar og tydelig henvendelse. Du kan gøre dette på to måder:
-
email
E-mail:
Send en e-mail til support@evignettehungary.com
-
support_agent
Help centre:
Indsend en anmodning via vores Hjælpecenter
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Inkluder venligst følgende informationer, så vi hurtigt kan behandle din anmodning:
- check Dit fulde navn
- check Dit ordrenummer eller bekræftelsesnummer
- check Nummerpladen associeret med din e-Matrica
- check Datoen for din bestilling
- check En tydelig udtalelse om, at du ønsker at trække dig fra denne kontrakt
Konsekvenser af fortrydelse
Hvis du fortryder inden for 14 dage, og din e-Matrica endnu ikke er blevet udstedt i NÚSz systemet, refunderer vi din betaling i henhold til de fradrag der er beskrevet i vores Generelle Regler og Vilkår (Artikel 7).
Refusion bliver behandlet uden unødige forsinkelser, og ikke senere end fjorten (14) dage efter vi har fået din annulleringsanmodning. I praksis: De fleste refusioner færdiggøres inden for 5–7 hverdage. PayPal refusioner ankommer typisk inden for 24 timer, mens Mollie refusioner tager 2 hverdage. Vi vil bruge den samme betalingsmetode, du brugte til den oprindelige betaling, medmindre du specifikt beder om andet. Ingen yderligere gebyrer. Du vil ikke opleve nogle gebyrer fra vores side, når du har benyttet dig af din fortrydelsesret.
Uautoriserede Chargebacks
Hvis der er noget galt, så kontakt os venligst direkte, før du påbegynder en chargeback eller en betalingstvist. I de fleste tilfælde kan vi fikse tingene hurtigere igennem vores Hjælpecenter, end via din bank eller kortudbyder.
Hvis du påbegynder en uautoriseret chargeback - en betalingstvist indsendt uden først at kontakte os, eller uden en gyldig grund i henhold til forbrugerretten, kan din betalingsudbyder pålægge gebyrer. Vi forbeholder os retten til at opkræve disse gebyrer, i tilfælde hvor chargebacken efterfølgende viser sig at være uretsmæssig.
Standard fortrydelsesformular
Du behøver ikke bruge denne formular, men du kan hvis du har lyst. Bare udfyld den og send den til os via e-mail eller brev.
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
Til: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holland
Email: support@evignettehungary.com
I/we (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service:
(*) Delete as appropriate.
Gældende lov og Tvistløsning
Denne politik og enhver tvist der kommer fra den er underlagt hollandsk lovgivning, uden forbehold for andre obligatoriske forbrugerrettigheder beskyttelses lovgivninger i det land du bor i.
Hvis du er en forbruger i EU, og vi ikke kan løse din klage direkte, kan du indsende din tvist til Europa Kommissionens Online Tvistløsning (ODR) platform på ec.europa.eu/consumers/odr.
Du kan også kontakte den hollandske myndighed for forbrugere og markeder (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller European Consumer Centre (ECC) i dit land, for uvildig vejledning i dine forbrugerrettigheder.
Evignettehungary.com drives af Maut & Vignette B.V., registreret i Holland på Utrechtseweg 1-G, Handelskammer (KvK) nummer 85804363. VAT (MOMS) nummer NL863747814B01.
Brug for hjælp?
Vores kundesupport team er her for at hjælpe dig med at forstå dine rettigheder, og behandle din refusionsanmodning.