Podmienky vratenia penazi
Stručný prehľad
Na všetky objednávky sa vzťahuje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, ako to vyžaduje spotrebiteľské právo EÚ a Holandska. Ak vaša elektronická diaľničná známka ešte nebola vydaná v systéme NÚSz, môžete objednávku zrušiť a získať plnú refundáciu. Po vydaní elektronickej diaľničnej známky nie sú možné žiadne zmeny – nemožno ju upravovať, opravovať ani zrušiť a právo na odstúpenie od zmluvy sa už neuplatňuje. Je to preto, lebo digitálna služba bola v momente vydania plne poskytnutá.
Na koho sa tieto zásady vzťahujú
Tieto zásady týkajúce sa vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú na spotrebiteľov v zmysle smernice EÚ 2011/83/EÚ a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľom je akákoľvek fyzická osoba, ktorá koná na účely, ktoré nesúvisia s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou.
Jednoducho povedané: ak si kupujete maďarskú diaľničnú známku e-Matrica na osobné cestovanie, tieto zásady sa vzťahujú práve na vás.
Čo robíme
Evignettehungary.com nakupuje a registruje maďarské digitálne diaľničné známky (eMatrica) v mene našich zákazníkov. Pôsobíme ako služba tretej strany, ktorá dopĺňa oficiálny portál NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) na adrese nemzeti útdíj.hu. Zákazníkom uľahčujeme tento proces poskytovaním viacjazyčnej podpory, možností platby v rôznych menách a plynulejšieho procesu platby.
Keď zadáte objednávku, zaplatíte oficiálnu cenu elektronickej diaľničnej známky stanovenú spoločnosťou NÚSz plus náš servisný poplatok. Servisný poplatok pokrýva napríklad zákaznícku podporu v 22 jazykoch vrátane slovenčiny, našu záruku na pokuty v prípade, že urobíme chybu pri registrácii, a úkony spojené s registráciou vašej elektronickej diaľničnej známky v oficiálnom maďarskom mýtnom systéme.
Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)
V súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich (14) dní bez uvedenia dôvodu.
Kedy začína lehota na odstúpenie od zmluvy
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína dňom uzavretia zmluvy. To je deň, kedy dokončíte objednávku a dostanete potvrdenie objednávky.
Kedy právo na odstúpenie od zmluvy už neplatí
Toto je dôležité:
Vaše právo na odstúpenie od zmluvy zaniká v okamihu, keď je vaša e-Matrica vydaná v systéme NÚSz.
Dokončením nákupu a požiadaním o okamžitú registráciu e-Matrica výslovne súhlasíte so začatím poskytovania digitálnej služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a beriete na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stratíte právo na odstúpenie od zmluvy.
Právny základ. Táto výnimka je v súlade s článkom 16 písm. a) smernice EÚ 2011/83/EÚ a § 19 ods. 1 písm. a) v spojení s § 17 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktoré stanovujú, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom poskytnutí služby, za predpokladu, že poskytovanie služby začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ si bol vedomý straty práva na odstúpenie od zmluvy.
Jednoducho povedané: požiadate nás, aby sme našu službu vykonali ihneď (zakúpenie a registrácia vašej elektronickej diaľničnej známky eMatrica). Z tohto dôvodu beriete na vedomie, že stratíte právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle sa elektronická matrika aktivuje. Toto vyplýva z právnych predpisov EÚ a Slovenska, ktoré stanovujú špecifickú výnimku pre digitálne služby, ktoré sú v plnom rozsahu vykonané s vaším súhlasom.
Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať prostredníctvom jasného a jednoznačného vyhlásenia. Môžete tak urobiť dvoma spôsobmi:
-
email
E-mail:
E-mailom: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Centrum podpory:
Prostredníctvom nášho Centra podpory
Pokud nás budete kontaktovat před uplynutím 14denní lhůty, bude vaše žádost o odstoupení od smlouvy platná.
Uveďte prosím nasledujúce informácie, aby sme mohli vašu žiadosť rýchlo spracovať:
- check Vaše celé meno
- check Číslo objednávky alebo potvrdzovacié číslo
- check Evidenčné číslo vozidla spojené s maďarskou diaľničnou známkou
- check Dátum vašej objednávky
- check Jasné vyhlásenie, že si želáte odstúpiť od zmluvy
You can also use the sample withdrawal form in Section 7 below — but you don’t have to.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od zmluvy do 14 dní a vaša elektronická diaľničná známka ešte nebola vydaná v systéme NÚSz, vrátime vám platbu s výnimkou odpočtov uvedených v našich Všeobecných obchodných podmienkach (článok 7). V skratke:
- Vrátenie oficiálnej ceny elektronickej diaľničnej známky a nášho servisného poplatku uskutočníme na váš pôvodný spôsob platby.
- Z platby môžeme odpočítať nevratné poplatky za spracovanie platby účtované našimi poskytovateľmi platobných služieb (zvyčajne 1,5–3 % v závislosti od spôsobu platby).
- Môžeme odpočítať nevratné poplatky za konverziu meny, ak ste platili v inej mene ako EUR.
- Presnú čiastku vrátenia vám potvrdíme pred spracovaním.
Časový harmonogram. Vrátenie peňazí spracujeme bez zbytočného odkladu a najneskôr do štrnástich (14) dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. V praxi:
- Vrátenie peňazí cez PayPal zvyčajne dorazí do 24 hodín.
- Vrátenie peňazí cez Mollie (kreditné karty a iné lokálne metódy) zvyčajne trvá 2 pracovné dni.
- Väčšina vrátení peňazí je kompletne vybavená do 5–7 pracovných dní.
Použijeme rovnakú platobnú metódu, akú ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nestanovíte inak.
Žiadne dodatočné poplatky. V dôsledku uplatnenia vášho práva na odstúpenie od zmluvy vám nevzniknú žiadne poplatky z našej strany – iba náklady poskytovateľa platobných služieb opísané vyššie, ktoré nezvyšujeme.
Neoprávnené stornovanie platby
Ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás prosím priamo pred iniciovaním stornovania platby alebo sporu o platbu. Vo väčšine prípadov vieme veci vyriešiť rýchlejšie prostredníctvom nášho Centra podpory ako cez vašu banku alebo poskytovateľa karty.
Ak iniciujete neoprávnené stornovanie platby – platobný spor podaný bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali, alebo bez platného právneho základu podľa spotrebiteľského práva – váš poskytovateľ platobných služieb vám môže účtovať poplatky za spor. Vyhradzujeme si právo vymáhať tieto poplatky, ak sa neskôr zistí, že stornovanie platby bolo neoprávnené.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár nemusíte používať, ale môžete, ak chcete. Stačí ho vyplniť a poslať nám ho e-mailom alebo poštou.
VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandsko
E-mail: support@evignettehungary.com
Ja/My (*) týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujeme/odstupujeme (*) od zmluvy o nasledujúcej službe:<br /> <strong>Služba:</strong> Maďarská diaľničná známka (e-Matrica)
Číslo objednávky:
_______________________
Evidenčné číslo vozidla:
_______________________
Objednané dňa / potvrdenie prijaté dňa:
_______________________
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
_______________________
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
_______________________
Podpis (len v prípade zaslania poštou):
_______________________
Dátum:
_______________________
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Rozhodné právo a riešenie sporov
Rozhodné právo. Tieto zásady a akékoľvek spory z nich vyplývajúce sa riadia právnymi predpismi Holandska, bez toho, aby boli dotknuté akékoľvek záväzné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa krajiny, v ktorej máte bydlisko.
Riešenie sporov online v rámci EÚ. Ak ste spotrebiteľom z EÚ a nie sme schopní vyriešiť vašu sťažnosť priamo, môžete svoj spor predložiť na platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Iné orgány. Môžete sa tiež obrátiť na Holandský úrad pre spotrebiteľov a trhy (Autoriteit Consument & Markt, ACM) alebo na Európske spotrebiteľské centrum (ECC) vo vašej krajine, kde vám poskytnú nezávislé poradenstvo týkajúce sa vašich spotrebiteľských práv.
Webovú stránku Evignettehungary.com prevádzkuje spoločnosť Maut & Vignette B.V., registrovaná v Holandsku na adrese Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Číslo v Obchodnej komore (KvK) 85804363. Číslo DPH NL863747814B01.
Potrebujete pomoc?
Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol porozumieť vašim právam a vybaviť vaše žiadosti o vrátenie peňazí.