Zásady vrácení peněz a právo na odstoupení od smlouvy
Stručné shrnutí
Na všechny příkazy se vztahuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy, jak vyžadují spotřebitelské zákony EU a Česka. Pokud vaše maďarská dálniční známka ještě nebyla vydána v systému NÚSz, můžete objednávku zrušit a získat plnou náhradu. Jakmile je e-Matrica vydána, NENÍ možné provádět ŽÁDNÉ změny — nelze ji upravovat, opravovat ani zrušit a právo na odstoupení od smlouvy již neplatí. Důvodem je, že digitální služba byla v okamžiku vydání plně poskytnuta.
Na koho se tyto zásady vztahují
Tyto zásady pro vrácení peněz a odstoupení od smlouvy se vztahují na spotřebitele ve smyslu směrnice EU 2011/83/EU a zákon č. 89/2012 Sb. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která jedná za účelem, který nespadá do rámce její obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti. Jednoduše řečeno: pokud si kupujete maďarskou dálniční známku pro osobní cestování, vztahují se na vás tyto zásady.
Pokud jste firemní zákazník (společnost registrovaná k DPH, vozový park, dopravce), vztahují se na vás naše Všeobecné obchodní podmínky, nikoli tato politika.
Co děláme
Evignettehungary.com nakupuje a registruje maďarské dálniční známky (e-Matrica) jménem našich zákazníků. Působíme jako služba třetí strany, která doplňuje oficiální portál NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) na adrese nemzeti útdíj.hu. Zákazníkům usnadňujeme celý proces tím, že poskytujeme vícejazyčnou podporu, možnosti platby v různých měnách a plynulejší průběh platby.
Při zadání objednávky zaplatíte oficiální cenu maďarské dálniční známky stanovenou společností NÚSz plus náš servisní poplatek. Servisní poplatek pokrývá například zákaznickou podporu ve 22 jazycích, naši záruku na pokuty v případě, že dojde k chybě při registraci na naší straně, a úkony spojené s registrací vaší dálniční známky e-Matrica v oficiálním maďarském mýtném systému.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů, jak je implementována do českého práva podle § 1820 až § 1840 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti (14) dnů bez udání důvodu.
Kdy začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy
14denní lhůta pro odstoupení začíná dnem uzavření smlouvy. To je den, kdy dokončíte svou objednávku a obdržíte potvrzení objednávky.
Kdy právo na odstoupení od smlouvy již neplatí
Důležité upozornění:
Vaše právo na odstoupení od smlouvy zaniká okamžikem aktivace dálniční známky a zahájení její doby platnosti.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy zaniká v okamžiku, kdy je vaše maďarská dálniční známka e-Matrica vydána v systému NÚSz. Dokončením nákupu a žádostí o okamžitou registraci maďarské dálniční známky výslovně souhlasíte se zahájením digitální služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a berete na vědomí, že jakmile bude služba plně poskytnuta, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy.
Po vystavení: NEJSOU možné žádné změny, opravy ani zrušení – e-Matrica je trvale propojena s poznávací značkou v národní mýtné databázi NÚSz. Ani my, ani žádný jiný prodejce nemůžeme změnit nebo zrušit vystavenou maďarskou dálniční známku.
Právní základ. Tato výjimka je v souladu s článkem 16 písm. a) směrnice EU 2011/83/EU a se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, které stanoví, že právo na odstoupení se nevztahuje na smlouvy o poskytování služeb poté, co byla služba plně poskytnuta, za předpokladu, že poskytování služby bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel si byl vědom ztráty práva na odstoupení.
Zjednodušeně řečeno: požádáte nás o okamžité poskytnutí naší služby (nákup a registrace vaší maďarské dálniční známky). Z tohoto důvodu berete na vědomí, že jakmile bude maďarská dálniční známka aktivována, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy. To je v souladu s právem EU a České republiky, které stanoví specifickou výjimku pro digitální služby, které jsou plně poskytnuty s vaším souhlasem.
Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jasným a jednoznačným prohlášením. Můžete tak učinit dvěma způsoby:
-
email
E-mail:
support@evignettehungary.com
-
support_agent
Centrum podpory:
Pokud nás kontaktujete před uplynutím 14denní lhůty, je vaše žádost o odstoupení od smlouvy platná.
Uveďte prosím následující informace, abychom mohli vaši žádost rychle zpracovat:
- check Vaše celé jméno
- check Číslo objednávky nebo potvrzení
- check Číslo poznávací značky spojené s maďarskou dálniční známkou
- check Datum objednávky
- check Jasné prohlášení toho, že si přejete odstoupit od smlouvy
Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy v oddíle 7 níže – není to však nutné.
Důsledky odstoupení
Pokud odstoupíte do 14 dnů a vaše maďarská dálniční známka ještě nebyla vydána v systému NÚSz, vrátíme vám platbu s výhradou srážek stanovených v našich Všeobecných obchodních podmínkách (článek 7). Shrnuto:
- Vrátíme vám oficiální cenu maďarské dálniční známky a náš servisní poplatek prostřednictvím původního způsobu platby.
- Můžeme odečíst nevratné poplatky za zpracování platby, které nám účtují naši poskytovatelé platebních služeb (obvykle 1,5–3 % v závislosti na způsobu platby).
- Pokud jste zaplatili v jiné měně než v eurech (EUR), můžeme odečíst nevratné poplatky za směnu měny.
- Můžeme odečíst nevratné poplatky za převod měny, pokud jste platili v jiné měně než v eurech.
Časový harmonogram. Vrácení peněz je zpracováno bez zbytečného odkladu a nejpozději do čtrnácti (14) dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. V praxi:
- Vrácení peněz přes PayPal obvykle dorazí do 24 hodin.
- Vrácení peněz přes Mollie (karta, iDEAL, Bancontact a další evropské způsoby) obvykle trvá 2 pracovní dny.
- Většina případů vrácení peněz je kompletně vyřízena do 5–7 pracovních dnů.
Použijeme stejnou platební metodu, kterou jste použili pro původní transakci, pokud výslovně nestanovíte jinak.
Žádné další poplatky. V důsledku uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy vám nevzniknou žádné poplatky z naší strany – pouze náklady poskytovatele platební služby popsané výše, které nijak nezvyšujeme.
Neoprávněné stornování platby
Pokud něco není v pořádku, kontaktujte nás prosím přímo před zahájením stornování platby nebo sporu o platbu. Většinou můžeme věci vyřešit rychleji prostřednictvím našeho Centra podpory než prostřednictvím vaší banky nebo poskytovatele karty.
Pokud zahájíte neopravněné storno platby – spor o platbu podaný bez předchozího kontaktování nás nebo bez platného právního základu podle spotřebitelského práva – může váš poskytovatel plateb účtovat poplatky za spor. Vyhrazujeme si právo tyto poplatky vymáhat, pokud se následně ukáže, že storno platby bylo neoprávněné.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář nemusíte použít, ale můžete, pokud chcete. Stačí jej vyplnit a zaslat nám e-mailem nebo poštou.
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemsko
E-mail: support@evignettehungary.com
Já/My (*) tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí následující služby:
Služba: Maďarská dálniční známka (e-Matrica)
Číslo objednávky:
_______________________
Číslo poznávací značky:
_______________________
Objednáno dne / potvrzení obdrženo dne
_______________________
Jméno spotřebitele/spotřebitelů:
_______________________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
_______________________
Podpis (pouze v případě zaslání poštou):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Nehodící se škrtněte.
Rozhodné právo a řešení sporů
Rozhodné právo. Tyto zásady a veškeré spory z nich vyplývající se řídí právními předpisy Nizozemska, aniž by tím byla dotčena jakákoli závazná ustanovení o ochraně spotřebitele platná v zemi, ve které máte bydliště.
Řešení sporů online v rámci EU. Pokud jste spotřebitelem z EU a my nejsme schopni vaši stížnost vyřešit přímo, můžete svůj spor předložit platformě Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Další orgány. Můžete se také obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na Evropské spotřebitelské centrum (ECC) ve vaší zemi, kde získáte nezávislé poradenství ohledně vašich spotřebitelských práv.
Web Evignettehungary.com provozuje společnost Maut & Vignette B.V., registrovaná v Nizozemsku na adrese Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Číslo v obchodní komoře (KvK) 85804363. DIČ NL863747814B01.
Potřebujete pomoc?
Náš tým zákaznické podpory je tu, aby vám pomohl porozumět vašim právům a vyřídit vaše žádosti o vrácení peněz.