Политика за възстановяване и право на отказ
Обобщение
Имате 14-дневно право на отказ за всички поръчки, съгласно изискванията на законодателството на ЕС и холандското потребителско право. Ако вашата електронна винетка за Унгария все още не е издадена в системата NÚSz, можете да я отмените и да получите пълно възстановяване на сумата. НЯМА възможност за промени след като унгарската винетка бъде издадена — тя не може да бъде модифицирана, коригирана или отменена, а правото на отказ вече не се прилага. Това се дължи на факта, че цифровата услуга е била изцяло изпълнена в момента на издаването.
За кого се отнася тази политика
Настоящата политика за възстановяване на суми и отказ от покупка се отнася за потребителите по смисъла на Директива 2011/83/ЕС на ЕС и член 6:230g от Гражданския кодекс на Нидерландия (Burgerlijk Wetboek). Потребител е всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
С прости думи: ако купувате винетка за Унгария за лични пътувания, тази политика се отнася за вас.
Каква е нашата дейност
Evignettehungary.com закупува и регистрира унгарски e-Matricas (електронни магистрални винетки) от името на нашите клиенти. Ние действаме като трета страна, която допълва официалния портал на NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) на nemzeti útdíj.hu. Мисията ни е да оптимизираме и улесним процеса за клиентите, като предлагаме многоезична поддръжка, включително на български език, възможности за плащане в различни валути и бързо преминаване през процеса на плащане.
Когато направите поръчка, плащате официалната цена на избраната винетка за Унгария, определена от NÚSz, плюс нашата такса за обслужване. Таксата за обслужване покрива услуги като обслужване на клиенти на български и 21 други езика, нашата гаранция за възстановяване на таксата в случай на грешка при регистрацията, както и труда по правилната регистрация на вашата електронна винетка в официалната унгарска система за пътни такси.
Вашето право на отказ (14-дневен срок за размисъл)
В съответствие с Директива 2011/83/ЕС на ЕС относно правата на потребителите, както е транспонирана в холандското законодателство съгласно членове 6:230o–230z от Гражданския кодекс на Холандия, имате право да се откажете от този договор в срок от четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина.
Кога започва срокът за отказ
14-дневният срок за отказ започва да тече от деня на сключване на договора. Това е денят, в който сте завършили поръчката си и сте получили потвърждение за нея.
Кога правото на отказ вече не се прилага
Това е важно:
Правото ви на отказ изтича в момента на издаването на вашата винетка за Унгария в системата на NÚSz.
С финализирането на покупката и заявката за незабавна регистрация на електронна винетка вие изрично давате съгласие за започване на предоставянето на цифровата услуга преди изтичането на срока за отказ и потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло изпълнена.
Това изключение е в съответствие с член 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС и член 6:230p, параграф 1, буква г) от Гражданския кодекс на Нидерландия, които предвиждат, че правото на отказ не се прилага за договори за услуги, след като услугата е била изцяло изпълнена, при условие че изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и потребителят е потвърдил, че губи правото си на отказ.
Просто казано: Вие ни молите да изпълним услугата си веднага (закупуване и регистриране на вашата винетка за Унгария). Поради това вие потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, веднага щом винетката стане активна. Това е в съответствие с законодателството на ЕС и Нидерландия, което прави специфично изключение за дигитални услуги, които са изцяло изпълнени с вашето съгласие.
Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез ясно и недвусмислено изявление. Можете да направите това по:
-
email
Имейл:
Чрез имейл: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Помощен център:
Чрез нашия Помощен център
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Моля, включете следната информация, за да можем да обработим вашето искане бързо:
- check Вашето пълно име
- check Номер на поръчка или номер на потвърждение
- check Регистрационния номер, свързан с винетката ви
- check Датата на поръчката
- check Ясно изявление, че желаете да се откажете от договора
Последици от отказването
Ако се откажете от този договор в рамките на 14 дни и вашата винетка все още не е активирана, ще ви възстановим всички получени плащания, включително цената на винетката и таксата за обслужване.
Възстановяванията се обработват без неоправдано забавяне и не по-късно от четиринадесет (14) дни след получаване на уведомлението ви за отказ. На практика повечето възстановявания се извършват в рамките на 5–7 работни дни. Възстановяванията чрез PayPal обикновено пристигат в рамките на 24 часа, а възстановяванията чрез Mollie отнемат 2 работни дни. Ще използваме същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите с друго. Няма да ви бъдат начислени никакви такси в резултат на възстановяването.
Неоторизирани възстановявания
Ако нещо не е наред, моля, свържете се директно с нас, преди да инициирате възстановяване на сума или спор по плащане с вашата банка или доставчика на платежни услуги. В повечето случаи можем да разрешим проблема по-бързо и по-ефективно чрез нашия Помощен център.
Ако започнете неразрешено възстановяване на суми (т.е. спор за плащане, подаден без първо да се свържете с нас или без валидно правно основание), вашият доставчик на платежни услуги може да начисли такси за спора. Тези такси се определят от доставчиците на платежни услуги, не от нас. Ние си запазваме правото да възстановим тези такси, ако впоследствие се установи, че възстановяването на сумите е неоснователно.
Примерен формуляр за отказ
Не е задължително да използвате този формуляр, но го предоставяме за ваше удобство. Можете да го попълнете и ни го изпратите по имейл или по пощата.
ПРИМЕРЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
До: Evignettehungary.com, the Netherlands, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Имейл: support@evignettehungary.com
I/we (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service:
(*) Delete as appropriate.
Приложимо право и разрешаване на спорове
Настоящата политика и всички спорове, възникнали във връзка с нея, се уреждат от законодателството на Нидерландия, без това да засяга задължителните разпоредби за защита на потребителите в държавата, в която живеете.
Ако сте потребител от ЕС и не можем да разрешим Вашата жалба директно, можете да подадете жалбата си на платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR) на Европейската комисия на адрес ec.europa.eu/consumers/odr.
Можете също да се свържете с Нидерландската агенция за потребители и пазари (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или с Европейския потребителски център (ECC) във вашата страна за независима консултация относно вашите потребителски права.
Evignettehungary.com is operated by Maut & Vignette B.V., registered in the Netherlands under Utrechtseweg 1-G, Chamber of Commerce number 85804363. VAT number NL863747814B01.
Нуждаете се от помощ?
Нашият екип за обслужване на клиенти е на ваше разположение на български език, за да ви помогне да разберете правата си и да обработи заявките ви за възстановяване на суми.