Политика за възстановяване и право на отказ
Обобщение
Имате 14-дневно право на отказ за всички поръчки, съгласно изискванията на законодателството на ЕС и холандското потребителско право. Ако вашата електронна винетка за Унгария все още не е издадена в системата NÚSz, можете да я отмените и да получите пълно възстановяване на сумата. НЯМА възможност за промени след като унгарската винетка бъде издадена — тя не може да бъде модифицирана, коригирана или отменена, а правото на отказ вече не се прилага. Това се дължи на факта, че цифровата услуга е била изцяло изпълнена в момента на издаването.
За кого се отнася тази политика
Настоящата политика за възстановяване на суми и отказ от покупка се отнася за потребителите по смисъла на Директива 2011/83/ЕС на ЕС и член 6:230g от Гражданския кодекс на Нидерландия (Burgerlijk Wetboek). Потребител е всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност. С прости думи: ако купувате винетка за Унгария за лични пътувания, тази политика се отнася за вас.
Ако сте бизнес клиент (фирма, регистрирана по ДДС, автопарк, превозвач), за вас важат нашите Общи условия, а не настоящата политика.
Каква е нашата дейност
Evignettehungary.com закупува и регистрира унгарски e-Matricas (електронни магистрални винетки) от името на нашите клиенти. Ние действаме като трета страна, която допълва официалния портал на NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) на nemzeti útdíj.hu. Мисията ни е да оптимизираме и улесним процеса за клиентите, като предлагаме многоезична поддръжка, включително на български език, възможности за плащане в различни валути и бързо преминаване през процеса на плащане.
Когато направите поръчка, плащате официалната цена на избраната винетка за Унгария, определена от NÚSz, плюс нашата такса за обслужване. Таксата за обслужване покрива услуги като обслужване на клиенти на български и 21 други езика, нашата гаранция за възстановяване на таксата в случай на грешка при регистрацията, както и труда по правилната регистрация на вашата електронна винетка в официалната унгарска система за пътни такси.
Вашето право на отказ (14-дневен срок за размисъл)
В съответствие с Директива 2011/83/ЕС на ЕС относно правата на потребителите, както е транспонирана в холандското законодателство съгласно членове 6:230o–230z от Гражданския кодекс на Холандия, имате право да се откажете от този договор в срок от четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина.
Кога започва срокът за отказ
14-дневният срок за отказ започва да тече от деня на сключване на договора. Това е денят, в който сте завършили поръчката си и сте получили потвърждение за нея.
Кога правото на отказ вече не се прилага
Това е важно:
Правото ви на отказ изтича в момента на издаването на вашата винетка за Унгария в системата на NÚSz.
Правото ви на отказ изтича в момента на издаването на вашата винетка за Унгария в системата на NÚSz. С финализирането на покупката и заявката за незабавна регистрация на електронна винетка вие изрично давате съгласие за започване на предоставянето на цифровата услуга преди изтичането на срока за отказ и потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло изпълнена.
След издаването: НЯМА възможност за промени, корекции или анулирания — електронната винетка е трайно свързана с регистрационния номер в националната база данни за пътни такси NÚSz. Нито ние, нито друг дистрибутор може да променя или отмени издадена унгарска винетка.
Правна основа. Това изключение е в съответствие с член 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС и член 6:230p, параграф 1, буква г) от Гражданския кодекс на Нидерландия, които предвиждат, че правото на отказ не се прилага за договори за услуги, след като услугата е била изцяло изпълнена, при условие че изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и потребителят е потвърдил, че губи правото си на отказ.
Просто казано: Вие ни молите да изпълним услугата си веднага (закупуване и регистриране на вашата винетка за Унгария). Поради това вие потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, веднага щом винетката стане активна. Това е в съответствие с законодателството на ЕС и Нидерландия, което прави специфично изключение за дигитални услуги, които са изцяло изпълнени с вашето съгласие.
Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез ясно и недвусмислено изявление. Можете да направите това по два начина:
-
email
Имейл:
Чрез имейл: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Помощен център:
Чрез нашия Помощен център: evignettehungary.com/help
Стига да се свържете с нас преди изтичането на 14-дневния срок, Вашето искане за отказ ще бъде валидно.
Моля, включете следната информация, за да можем да обработим вашето искане бързо:
- check Вашето пълно име
- check Номер на поръчка:
- check Регистрационен номер:
- check Поръчано на / потвърждение получено на:
- check Име на потребителя / потребителите:
Можете също да използвате образеца на формулят за отказ в раздел 7 по-долу, но не е задължително.
Последици от отказването
Ако се откажете в рамките на 14 дни и вашата електронна винетка за Унгария все още не е издадена в системата на NÚSz, ще ви възстановим сумата, като се приспаднат удръжките, посочени в нашите Общи условия (член 7). Накратко:
- Ние възстановяваме официалната цена на унгарската винетка и нашата такса за услугата по първоначалния ви начин на плащане.
- Възможно е да удържим невъзстановими такси за обработка на плащания, начислени от нашите доставчици на платежни услуги (обикновено 1,5–3% в зависимост от начина на плащане).
- Възможно е да удържим невъзстановими такси за обмяна на валута, ако сте платили във валута, различна от евро.
- Ще потвърдим точната сума на възстановяването с вас преди обработката, за да няма грешки или изненади.
Срок. Възстановяванията се обработват без неоправдано забавяне и не по-късно от четиринадесет (14) дни след получаване на уведомлението ви за отказ. На практика:
- Възстановяванията чрез PayPal обикновено пристигат в рамките на 24 часа.
- Възстановяванията чрез Mollie (карта, iDEAL, Bancontact и други европейски методи) обикновено отнемат 2 работни дни.
- Повечето възстановявания се извършват в рамките на 5–7 работни дни от начало до край.
Ще използваме същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите с друго.
Без допълнителни такси. Няма да ви бъдат начислени никакви такси от наша страна в резултат на упражняването на правото ви на отказ — само разходите на доставчика на платежни услуги, описани по-горе, които ние не увеличаваме.
Неоторизирани възстановявания
Ако нещо не е наред, моля, свържете се директно с нас, преди да инициирате възстановяване на сума или спор по плащане. В повечето случаи можем да разрешим проблема по-бързо чрез нашия Помощен център, отколкото чрез вашата банка или доставчика на картата.
Ако започнете неразрешено възстановяване на суми — спор за плащане, подаден без първо да се свържете с нас или без валидно правно основание съгласно потребителското право — вашият доставчик на платежни услуги може да начисли такси за спора. Ние си запазваме правото да възстановим тези такси, ако впоследствие се установи, че възстановяването на сумите е неоснователно.
Примерен формуляр за отказ
Не е задължително да използвате този формуляр, но го предоставяме за ваше удобство. Можете да го попълнете и ни го изпратите по имейл или по пощата.
ПРИМЕРЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
До: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, the Netherlands
Имейл: support@evignettehungary.com
Аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме (*) от договора си/нашите договори (*) за предоставяне на следната услуга:<br /> <strong>Услуга</strong>: Унгарска e-Matrica (електронна винетка за магистрали)
Номер на поръчка:
_______________________
Регистрационен номер:
_______________________
Поръчано на / потвърждение получено на:
_______________________
Име на потребителя / потребителите:
_______________________
Адрес на потребителя / потребителите:
_______________________
Подпис на потребителя/потребителите (само ако се изпраща по пощата):
_______________________
Дата:
_______________________
(*) Зачеркнете ненужното.
Приложимо право и разрешаване на спорове
Приложимо право. Настоящата политика и всички спорове, възникнали във връзка с нея, се уреждат от законодателството на Нидерландия, без това да засяга задължителните разпоредби за защита на потребителите в държавата, в която живеете.
Онлайн разрешаване на спорове в ЕС. Ако сте потребител от ЕС и не можем да разрешим Вашата жалба директно, можете да подадете жалбата си на платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR) на Европейската комисия на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Други органи. Можете също да се свържете с Нидерландската агенция за потребители и пазари (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или с Европейския потребителски център (ECC) във вашата страна за независима консултация относно вашите потребителски права.
Evignettehungary.com се управлява от Maut & Vignette B.V., регистрирана в Нидерландия на адрес Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Номер в Търговската камара (KvK) 85804363. ДДС номер NL863747814B01.
Нуждаете се от помощ?
Нашият екип за обслужване на клиенти е на ваше разположение на български език, за да ви помогне да разберете правата си и да обработи заявките ви за възстановяване на суми.