Zasady vraceni penez
Stručné shrnutí
Na všechny příkazy se vztahuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy, jak vyžadují spotřebitelské zákony EU a Česka. Pokud vaše maďarská dálniční známka ještě nebyla vydána v systému NÚSz, můžete objednávku zrušit a získat plnou náhradu. Jakmile je e-Matrica vydána, NENÍ možné provádět ŽÁDNÉ změny — nelze ji upravovat, opravovat ani zrušit a právo na odstoupení od smlouvy již neplatí. Důvodem je, že digitální služba byla v okamžiku vydání plně poskytnuta.
Na koho se tyto zásady vztahují
Tyto zásady pro vrácení peněz a odstoupení od smlouvy se vztahují na spotřebitele ve smyslu směrnice EU 2011/83/EU a zákon č. 89/2012 Sb.,. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která jedná za účelem, který nespadá do rámce její obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti.
Jednoduše řečeno: pokud si kupujete maďarskou dálniční známku pro osobní cestování, vztahují se na vás tyto zásady.
Co děláme
Evignettehungary.com nakupuje a registruje maďarské dálniční známky (e-Matrica) jménem našich zákazníků. Působíme jako služba třetí strany, která doplňuje oficiální portál NÚSz (Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt.) na adrese nemzeti útdíj.hu. Zákazníkům usnadňujeme celý proces tím, že poskytujeme vícejazyčnou podporu, možnosti platby v různých měnách a plynulejší průběh platby.
Při zadání objednávky zaplatíte oficiální cenu maďarské dálniční známky stanovenou společností NÚSz plus náš servisní poplatek. Servisní poplatek pokrývá například zákaznickou podporu ve 22 jazycích, naši záruku na pokuty v případě, že dojde k chybě při registraci na naší straně, a úkony spojené s registrací vaší dálniční známky e-Matrica v oficiálním maďarském mýtném systému.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů, jak je implementována do českého práva podle § 1820 až § 1840 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti (14) dnů bez udání důvodu.
Kdy začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy
14denní lhůta pro odstoupení začíná dnem uzavření smlouvy. To je den, kdy dokončíte svou objednávku a obdržíte potvrzení objednávky.
Kdy právo na odstoupení od smlouvy již neplatí
Toto je důležité:
Vaše právo na odstoupení od smlouvy zaniká v okamžiku, kdy je vaše maďarská dálniční známka e-Matrica vydána v systému NÚSz.
Dokončením nákupu a žádostí o okamžitou registraci maďarské dálniční známky výslovně souhlasíte se zahájením digitální služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a berete na vědomí, že jakmile bude služba plně poskytnuta, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy.
Právní základ. Tato výjimka je v souladu s článkem 16 písm. a) směrnice EU 2011/83/EU a se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, které stanoví, že právo na odstoupení se nevztahuje na smlouvy o poskytování služeb poté, co byla služba plně poskytnuta, za předpokladu, že poskytování služby bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel si byl vědom ztráty práva na odstoupení.
Zjednodušeně řečeno: požádáte nás o okamžité poskytnutí naší služby (nákup a registrace vaší maďarské dálniční známky). Z tohoto důvodu berete na vědomí, že jakmile bude maďarská dálniční známka aktivována, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy. To je v souladu s právem EU a České republiky, které stanoví specifickou výjimku pro digitální služby, které jsou plně poskytnuty s vaším souhlasem.
Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jasným a jednoznačným prohlášením. Můžete tak učinit dvěma způsoby:
-
email
E-mail:
E-mailem: support@evignettehungary.com
-
support_agent
Help centre:
Prostřednictvím našeho Centra podpory
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Uveďte prosím následující informace, abychom mohli vaši žádost rychle zpracovat:
- check Vaše celé jméno
- check Číslo objednávky nebo potvrzení
- check Číslo poznávací značky spojené s maďarskou dálniční známkou
- check Datum objednávky
- check Jasné prohlášení toho, že si přejete odstoupit od smlouvy
Důsledky odstoupení
Pokud odstoupíte do 14 dnů a vaše maďarská dálniční známka ještě nebyla vydána v systému NÚSz, vrátíme vám platbu s výhradou srážek stanovených v našich Všeobecných obchodních podmínkách (článek 7). Shrnuto:
Vrácení peněz je zpracováno bez zbytečného odkladu a nejpozději do čtrnácti (14) dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. V praxi: Většina případů vrácení peněz je kompletně vyřízena do 5–7 pracovních dnů. Vrácení peněz přes PayPal obvykle dorazí do 24 hodin. Vrácení peněz přes Mollie obvykle trvá 2 pracovní dny. Použijeme stejnou platební metodu, kterou jste použili pro původní transakci, pokud výslovně nestanovíte jinak. V důsledku uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy vám nevzniknou žádné poplatky z naší strany.
Neoprávněné stornování platby
Pokud něco není v pořádku, kontaktujte nás prosím přímo před zahájením stornování platby nebo sporu o platbu. Většinou můžeme věci vyřešit rychleji prostřednictvím našeho Centra podpory než prostřednictvím vaší banky nebo poskytovatele karty.
Pokud zahájíte neoprávněné storno platby – spor o platbu podaný bez předchozího kontaktování nás nebo bez platného právního základu podle spotřebitelského práva – může váš poskytovatel plateb účtovat poplatky za spor. Vyhrazujeme si právo tyto poplatky vymáhat, pokud se následně ukáže, že storno platby bylo neoprávněné.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář nemusíte použít, ale můžete, pokud chcete. Stačí jej vyplnit a zaslat nám e-mailem nebo poštou.
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Evignettehungary.com, Maut & Vignette B.V., Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemsko
E-mail: support@evignettehungary.com
I/we (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service:
(*) Delete as appropriate.
Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto zásady a veškeré spory z nich vyplývající se řídí právními předpisy Nizozemska, aniž by tím byla dotčena jakákoli závazná ustanovení o ochraně spotřebitele platná v zemi, ve které máte bydliště.
Pokud jste spotřebitelem z EU a my nejsme schopni vaši stížnost vyřešit přímo, můžete svůj spor předložit platformě Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Můžete se také obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na Evropské spotřebitelské centrum (ECC) ve vaší zemi, kde získáte nezávislé poradenství ohledně vašich spotřebitelských práv.
Web Evignettehungary.com provozuje společnost Maut & Vignette B.V., registrovaná v Nizozemsku na adrese Utrechtseweg 1-G, číslo v obchodní komoře (KvK) 85804363. DIČ NL863747814B01.
Potřebujete pomoc?
Náš tým zákaznické podpory je tu, aby vám pomohl porozumět vašim právům a vyřídit vaše žádosti o vrácení peněz.